Conseiller Relation Client - Saint-Ouen, France - ERIC BOMPARD

ERIC BOMPARD

Entreprise vérifiée

Saint-Ouen, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Société**:
Forte d'un savoir-faire acquis depuis plus de plus de trente ans, la Maison ERIC BOMPARD est aujourd'hui la référence incontestée du cachemire haut-de-gamme. Commercialisant chaque année plus de pièces, la maison tire parti d'un vestiaire de créations désormais incontournables.

Accélérant son développement international et digital, ERIC BOMPARD est aujourd'hui à la recherche de nouveaux talents tous artisans de son développement.

**Mission**:
La Maison Eric Bompard recherche un(e) Conseiller(ère) relation client - Bilingue en CDI, à partir de septembre 2023.

Au sein de l'équipe VAD et sous la responsabilité directe du Responsable adjoint(e) CRM-VAD et responsable Opérationnel(le) VAD/E-Commerce, le/la conseiller(ère) VAD a pour mission d'orienter et de conseiller nos clients étrangers, d'opérer des ventes par téléphone ainsi que d'assurer la gestion administrative des ventes e-commerce.

Il/Elle doit satisfaire les clients par ses réponses et contribuer à la progression des ventes grâce à la qualité des conseils fournis, aux techniques de vente et à un suivi rigoureux des commandes.

**Vos missions seront**:
**L'art de vente**:

- Accueil téléphonique
- Prise de commandes par téléphone dans le respect des étapes de la vente : accueil, découverte du client et de ses attentes, sélection des articles, valorisation des pièces et de la Maison, ventes additionnelles, finalisation de la vente.
- Appliquer la politique commerciale et participer au développement du chiffre d'affaires du service, dans le respect des procédures Eric Bompard.
- Traitement des commandes courrier et suivi rigoureux des commandes e-commerce.
- Suivi de la disponibilité des produits pour assurer les délais de livraison les plus courts et la meilleure qualité de service.
- Fidéliser la clientèle étrangère
- Recruter de nouveaux clients.

**Service client**:

- Conseil clients : connaître les articles, leurs spécificités, la qualité et l'histoire de la Maison Eric Bompard, le mode d'entretien du cachemire, les anciennes collections et les produits associés.
- Garantir et incarner l'image de la Maison.
- Être orienté client et avoir à cœur de satisfaire chaque client.
- Suivi des litiges.

**E-mails**:

- Respect des délais.

**Fichier client**:

- Participer au traitement et à l'enrichissement du fichier client.

**Profil**:
**Formation & Expériences**
- Bac +2 minimum.
- Une expérience professionnelle dans un métier lié à la vente ou en centre d'appels est fortement souhaitée
- Une expérience dans un environnement de service est appréciée (hôtellerie, industrie du service)

**Compétences**
- Anglais bilingue. Une troisième langue est un plus.
- Excellent niveau de langage et parfaite élocution.
- Excellent niveau d'orthographe et de syntaxe.
- Belle qualité d'écoute.
- Orientation et sensibilité client.
- Sens du contact et goût pour la vente.
- Facilité d'adaptation et d'assimilation des différents outils informatiques et procédures.