Customer Success Manager - Neuilly-sur-Seine, France - DIALOTEL

Description

Tu accompagnes les clients au quotidien dans l'utilisation de notre produit.

Il s'agit d'un produit tech très complet qui a les fonctionnalités suivantes : paiement, téléphonie, gestion d'agenda, gestion d'équipe, gestion de revenus, web et marketing.

Pour cela, tu seras dans l'opérationnel:

- Répondre et prioriser les demandes clients, analyser les problématiques.
- Créer des tickets pour suivre l'aboutissement des demandes en lien avec les équipes produits, sales ou tech
- Onboarding client : démo de l'outil et accompagnement client sur le long terme
- Structuration suivi client : Mise en place d'un chatbot, d'un helpdesk et d'une FAQ, paramétrage des tickets
- Création de process pour fluidifier la gestion du service en interne
- Contribuer à la stratégie de satisfaction client
- Peu importe le diplôme, on cherche avant tout une tête bien faite
- Tu as une expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent
- Tu es rigoureux, organisé et tu sais prioriser les tâches.
- Tu es à l'écoute et tu as un vrai sens du service
- Tu as une bonne expression écrite et tu es à l'aise au téléphone
- Tu es débrouillard, problem solver avec un fort esprit d'analyse
- Tu es passionné par la technologie capable d'assimiler et de comprendre rapidement les solutions/outils
- Tickets resto
- Mutuelle de qualité avec Alan
- Equilibre vie pro-vie privée - options remote et horaires flexibles
- Remboursement de 50% des frais de transport
- Environnement jeune et dynamique

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Question(s) de présélection:

- Quel est votre temps de trajet pour venir travailler dans nos bureaux ?
- As-tu déjà structuré le suivi client ? Si oui, comment ?
- As-tu déjà travaillé dans une boite tech ?

Expérience:

- CSM: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride Neuilly-sur-Seine)

Date de début prévue : 30/04/2024