Tele-assistant Clientele - Caen, France - Crédit Agricole Normandie

Crédit Agricole Normandie

Entreprise vérifiée

Caen, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rejoindre le Crédit Agricole Normandie, c'est intégrer le premier financeur de l'économie régionale, et le seul établissement bancaire de plein exercice qui décide et agit sur l'ensemble de son territoire du Calvados, de la Manche et de l'Orne.

Entreprise coopérative, le Crédit Agricole Normandie s'appuie sur des valeurs fondamentales que sont la proximité, la responsabilité et la solidarité. Ce modèle conjugue au quotidien performance économique et responsabilité sociétale.

Pour contribuer aux ambitions de développement de la Caisse régionale, le Télé-Assistant Clientèle assure un service haut de gamme à nos clientèles de nos 160 agences bas-normandes. Il commercialise 100% à distance les produits bancaires et assurances avec une volonté d'efficacité commerciale, de qualité, de coopération et de sécurité avec pour but la satisfaction clients et la réalisation de ses objectifs de vente.

A ce titre, le Télé-Assistant Clientèle:

- Répond à nos clients par nos différents canaux de communication:

- Téléphone entrant,
- Mails,
- Tchat,
- Appels sortants sur campagne ou leads digitaux
- Analyse les attentes et les besoins de la clientèle,
- Maîtrise le réglementaire et la connaissance des moyens de paiement et l'univers des besoins de la banque au quotidien,
- Vend au quotidien les produits et services simples, répondant aux besoins de base de la clientèle ou oriente la clientèle vers le bon interlocuteur,
- Contribue à la mise à jour des fichiers clients en veillant à la qualité des informations fournies,
- Dans le cadre des travaux confiés, effectue les contrôles et actions permettant de garantir la sécurité des traitements, le respect de la réglementation en vigueur et la qualité du service,
- Veille à la bonne circulation des informations entre nos clients et les conseillers d'agences de proximité (suivi de clientèle, prises de rendez-vous ),
- Rend compte de son action et des difficultés rencontrées,
- Met en œuvre nos engagements relationnels pour une satisfaction client de haut niveau
- Lorsque vous intégrez nos équipes, vous serez formé(e) durant 6 mois sur tous nos produits, nos services et vous bénéficiez d'un suivi personnalisé._

Profil recherché:
Niveau de formation : Bac +2 minimum requis

Compétences requises:
Qualité de contact et sens relationnel
Capacités commerciales et de persuasion
Sens du résultat
Sens du risque
Esprit d'initiative et d'équipe
Capacité d'adaptation
Curiosité et appétence au digital

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 29 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail