Responsable Parcours Client - Lyon, France - Entreprises & Collectivités

Description

**ENGIE**, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.

Au sein du groupe ENGIE, la Business Plateform de GEMS Entreprises & Collectivités (E&C) a pour mission la commercialisation d'énergie aux clients entreprises et aux collectivités. Le Segment Grands Comptes Privés, pour son équipe Service Commercial et Clientèle recherche:
**Son/sa Responsable Parcours Client Sénior (H/F)**

Sous la direction du Responsable Service Client, en lien avec les KAM, vous avez pour responsabilité d'assurer la satisfaction du client en assurant le bon traitement de ses demandes de bout en bout tout en contribuant aux résultats et au fonctionnement collectif de votre segment.
- Vous fidélisez et gérez un portefeuille dédié de clients B to B avec lesquels vous êtes directement en relation par téléphone ou par écrit.
- Vous veillez au respect des engagements contractuels dus à vos clients et mettez tout en œuvre pour qu'une réponse adaptée soit apportée au client, dans les plus brefs délais en cas d'éventuelle insatisfaction.
- Vous garantissez la qualité du traitement des demandes clients en respectant les engagements de qualité de services, les politiques et procédures en vigueur
- Vous suivez le déroulement des contrats en cours et pouvez intervenir en appui dans le cadre de la résolution de problème de recouvrement.
- Vous effectuez de manière périodique le reporting adéquat afin de transmettre l'ensemble des informations nécessaires à la gestion des résultats et à l'amélioration de la connaissance client et de la qualité des données.
- Plus généralement, vous contribuez à la satisfaction de vos clients en les accompagnant dans tous les moments de vie de leur contrat, en répondant à leurs besoins et les accompagnant de façon proactive.

Vous êtes directement en contact avec les clients par téléphone ou par écrit (mail, courrier)

Au sein de votre Agence, vous êtes amené(e) à échanger avec l'ensemble des interlocuteurs et parties prenantes.

Poste aux I.E.G., plage G
- Bac + 2
- Vous disposez d'une expérience commerciale ou clientèle réussie dans le domaine de l'énergie.
- Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l'ensemble de vos actions.
- Vous disposez d'une bonne connaissance de SAP et d'Excel.
- Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l'ensemble de vos actions.
- Capacité relationnelles, d'écoute, excellente organisation, goût du travail en équipe et la collaboration, fortes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction seront vos atouts.