Employe Operation Support - Chaville, France - Ras Intérim

Ras Intérim

Entreprise vérifiée

Chaville, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**À propos de nous**:
**À propos de nous**:
**Vous recherchez un emploi ? Faites confiance à nos différences **
RAS Intérim, réseau d'agences d'emploi de 170 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI.

L'agence RAS Intérim de NANTERRE, recherche **_un(e) employé opération support / chargé de dysfonctionnements complexes._**

**Mission**:

- Il garantit le traitement de bout en bout des demandes clients sur tous les médias qui lui sont confiés et apporte, si possible, une solution dès le premier contact afin de limiter la réitération.
- Il analyse les demandes et réclamations clients et en assure le traitement en conformité avec les procédures issues de la base de connaissances et grâce aux outils mis à sa disposition.
- Il respecte les standards définis dans les différents référentiels qualité mis à sa disposition.
- Il contribue à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la bonne image de marque de la société par la qualité des traitements réalisés, son écoute, son sens client et son relationnel.
- Il conseille et accompagne le client sur toutes les typologies de contacts et peut être amené à recontacter le client pour lui apporter des explications ou de la visibilité sur l'avancée du traitement de sa demande.
- Il assure la remontée d'informations utiles et pertinentes au pilotage de l'activité et à l'amélioration continue de la qualité de service apportée aux clients via le management ou les outils mis à sa disposition (demandes spécifiques clients, dysfonctionnements, pistes d'optimisation, évolution des typologies de traitement, etc)

**Profil**:

- Expérience significative dans un centre de contacts en FO/BO
- Orienté client et satisfaction client.
- Obsession de la satisfaction client. Disponible, impliqué fortement
- Ayant un bon relationnel, une capacité d'analyse, une bonne réactivité et une capacité à alerter à bon
- escient les différents acteurs de la RC et son supérieur hiérarchique.
- Travailler en équipe et de manière transversale
- Exigence du résultat.
- Maîtrise du pack office obligatoire / CRM

**_ Autres :_**

Rémunération annuelle envisagée:

- Fixe : 28K€ à 30K€
- Variable : 1,4K €

**_ Cette offre nous intéresse?_**
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