Charge Qualite Methodes Et Process - Angers, France - Malakoff Humanis

Malakoff Humanis

Entreprise vérifiée

Angers, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Société**:

- ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

**Métier**:

- ORGANISATION ET ANIMATION DE LA TRANSFORMATION - CHARGE QLT METH. PROCES.

**Intitulé du poste**:

- CHARGE QUALITE METHODES ET PROCESS F/H.

**Contrat**:

- Contrat à durée déterminée

**Durée du contrat**:

- 7 Mois

**Finalité du poste**:
Au sein de la Direction Relation Client, Département Efficacité Opérationnelle, Discours Client, Amélioration continue et Réclamation, vous intégrez le Service Discours Client IndividusVotre objectif principal sera d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des clients individus ou affiliés collectif en accompagnant les équipes opérationnelles de la Relation Client, dans l'ensemble des processus en lien avec l'interlocution client individus.**Missions**:

- Répondre aux sollicitations des équipes opérationnelles dans une logique de service, d'harmonisation et d'amélioration continue.
- Analyser les sujets opérationnels remontés par la Relation client et apporter les solutions (supports, outils, communication) dans un souci de clarté et d'efficience.
- Alimenter et mettre à jour les bases de connaissance (IODA / QPM)
- Effectuer une veille assurantielle, identifier les impacts supports / outils et diffuser les informations.
- Contribuer à la réussite des projets de la Direction / Groupe.
- Animer, co-animer des réunions et comités opérationnels avec les différents services en lien avec nos activités.

**Profil recherché**:

- BAC +2 ou expérience professionnelle équivalente- Connaissance en assurance de personne- Sens client- Aisance dans l'utilisation des outils informatiques et la suite Microsoft.- Aisance à l'écriture.- Esprit d'équipe, engagéLocalisation du poste

**Localisation du poste**:

- Pays de la Loire, Maine et Loire (49)

**Ville**:

- Angers

**Spécialisation**:

- Banque, Finance, Assurance

Informations générales

**Structure hiérarchique**:
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
- L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
- L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.