Responsable Télévente - Nanterre, France - METRO France

METRO France

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise** Connaissez-vous METRO ?**

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.

**Description du poste** COORDINATION & MISSIONS TRANSVERSES**
- Etre l'interlocuteur privilégié des services internes de METRO (DVO & services transverses :les Halles, Livraison, , etc. ).
- Coordonner & organiser les échanges entre les différents acteurs (comité de pilotage / Prise en compte des demandes, communication des résultats, etc )

**SUIVI & REPORTING**
- Analyser & piloter des indicateurs de performance quanti & quali du portefeuille client (CA / Panier moyen / Fréquence d'achats / réclamations clients & Internes METRO / Taux de conformité)
- Analyser & optimiser des indicateurs de performances des centres d'appels (Taux de contacts argumentés, Taux de ventes & CA additionnel, productivité, etc )
- Garantir le respect des procédures METRO auprès des centres d'appels, il est force de proposition pour optimiser les ventes.

**AMÉLIORATION CONTINUE & SATISFACTION CLIENT**
- Définir, mettre en place et piloter les processus de formation initiale & continue des centres d'appels (Création et mise à jour des supports de formation / identification des besoins / etc..)
- Organiser les comités de suivi de l'activité (Indicateurs de performance / Evaluation des discours / optimisation du parcours client)
- Mettre en place et administrer la base de connaissances METRO (FAQ) nécessaire aux centres d'appels (recommandations outils / contenu & administration)

**MANAGEMENT D'ÉQUIPE**
- Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l'atteinte d'objectifs communs
- Responsabiliser les membres de son équipe, et garantir le développement des compétences de chacun
- Animer les rituels de One-to-One et les rituels collectifs
- Mettre en œuvre en collaboration avec les équipes RH les politiques et process : santé et sécurité au travail, recrutement, intégration, évaluation, formation, rituels
- Manager, animer et développer les compétences des équipes pour les mener vers la performance et la réussite collective
- Animer les rituels managériaux et s'assurer de leur diffusion
- Faire vivre la transversalité au sein de ses équipes

**Qualifications**
**1. Maître de la Communication**:

- Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients au téléphone.
- Capable de transformer chaque appel en une opportunité de vente grâce à des compétences de communication exceptionnelles.

**2. Maîtrise de la Vente**:

- Passionné par la persuasion et doté d'une expérience démontrée en télévente ou service client.
- Maîtrise des tactiques de vente pour séduire et convaincre les clients potentiels.

**3. Management**:

- Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l'atteinte d'objectifs communs
- Responsabiliser les membres de son équipe, et garantir le développement des compétences de chacun

**4. Champion de l'Organisation**:

- Habileté à jongler avec les priorités, respecter les objectifs de vente et gérer efficacement le temps.
- Autonome dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle.

**5. Passionné de Satisfaction Client**:

- Engagement inébranlable pour assurer la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes avec efficacité.

**6. Virtuose de la Résilience**:

- Capacité à maintenir calme et professionnalisme face à la pression et aux refus des clients, transformant les objections en opportunités.

**7. Esprit d'Équipe**:

- Collaboration fluide avec les membres de l'équipe pour partager des idées et optimiser les performances de vente.

**8. Formation**:

- Idéalement diplômé dans un domaine lié à la vente, au marketing, au commerce ou à la communication, avec une passion pour la pratique.

**9. Maîtrise Technologique**:

- Vous êtes un As de la technologie, naviguant d'outil en outil, de logiciel en logiciel avec la fluidité d'un gamer expert en quête de la victoire.

**Informations supplémentaires** Pourquoi nous CHOISIR ?**
- ** Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes**:

- Un package salarial avantageux **:Rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + rémunération variable**:

- ** Mutuelle / prévoyance**

**Nous avons une ambition forte : rel