Customer Success Manager - Paris e, France - DIGISAP SOLUTIONS

DIGISAP SOLUTIONS

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure. Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique.

Notre philosophie ? Allier l'humain au digital pour les mettre aux services des clients qui nous font confiance

Quelles sont nos valeurs ?

Privilégions la qualité́ : notre priorité́ est le client et sa satisfaction ;
Cultivons collectivement : nous construisons ensemble des projets audacieux et inédits ;
Améliorons nous constamment : Nous voyons en l'incertitude des opportunités à saisir.

Dans le cadre du développement de l'équipe Relation Client, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Success Manager qui aura la charge d'assurer une bonne relation et la satisfaction de notre clientèle. Également, de développer le portefeuille clients. La mise en place des stratégies pour fidéliser les clients est son principal challenge

Le Customer Success Manager a également un rôle de conseiller et offre des solutions innovantes afin d'améliorer la satisfaction des clients.

**Être Customer Success Manager chez Digisap Solutions c'est**:

- **Gérer la relation & la Fidélisation client**: Établir et entretenir des relations solides avec les clients, comprendre les besoins spécifiques de chaque client et les aligner avec nos solutions.
- **Onboarding et Formation** : Accompagner les nouveaux clients tout au long du processus d'adhésion et assurer l'aide d'une utilisation complète des produits.
- **Analyse des Performances** : Suivre les indicateurs de performance, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des solutions.
- **Gestion des Litiges (Niveau 2 ou 3)** : Répondre aux difficultés et préoccupations des clients de manière rapide et efficace, collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
- **Renouvellement et Expansion** : Gérer le processus de renouvellement des contrats, identifier les opportunités d'expansion des services pour les clients existants.
- **Management**: Mettre en place des points de suivi réguliers avec l'équipe, rédiger les rapports d'analyse, animation de l'équipe, il se charge des portefeuilles clients pour lesquels il identifie les besoins, grâce à une analyse approfondie des KPIs et des rapports d'analyse, et il met en place une stratégie de fidélisation.

**Votre Profil** :
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure Bac +5, avec une expérience significative en management de projets dans le secteur de la vente, gestion commerciale ou service après-vente.

**Les Qualités Requises pour le poste**:

- Vous possédez d'excellentes compétences en communication et écoute.
- Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente et de négociation
- Une excellente connaissance des outils CRM
- Vous êtes pourvu(e) d'un bon d'esprit d'analyse et de synthèse.
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres.
- Vous avez une forte appétence pour la Relation Client.
- Manager la performance individuelle et collective de vos collaborateurs et les accompagner dans leur développement des compétences

**Informations Complémentaires **:

- **Localisation** : Paris (2ème) + 2 jours de TT/semaine
- **Salaire** : Rémunération comprise entre 40K € et 60K, en fonction de l'expérience
- **Type de contrat** : CDI temps plein
- **Conditions complémentaires **: Tickets restaurant, Gymlib, réductions Edenred
- **Prise de poste **: Décembre 2023

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 40 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel