Customer Success Representative Junior - Nantes, France - PeeK'in

    PeeK'in
    PeeK'in Nantes, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    CDI
    Description

    Description de l'entreprise

    PeeKin, start up Tech For Good est à la recherche de sa nouvelle pépite du service Customer Success.

    Notre mission: gérer de A à Z la restitution des objets trouvés pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures
    Notre ADN : cest dêtre avant tout au service de ses clients.
    Notre équipe : elle réunit des profils variés de tous horizons avec un point commun : aimer rendre service.
    Nos clients : ils nous sont fidèles et très satisfaits. Un quart dentre eux nous recommandent spontanément à des confrères.
    Nos valeurs: Exigence Satisfaction client Convivialité

    Pour accompagner le développement de PeeKin en France et en Europe, nous recherchons un(e) Customer Success Representative Junior pour rejoindre notre équipe Customer Success à Nantes et travailler en collaboration avec lensemble de léquipe PeeKin: les Sales, les Tech, le Marketing et le CEO.

    Le poste

    Customer Success Representative Junior

    CDI

    Rémunération

    entre 22k et 24k selon profil

    L'entreprise

    PeeK'in

    SAAS / Tourisme / Hotellerie / Restauration

    Startup

    Nantes

    Découvrez l'entreprise

    Le poste et ses missions

    TES MISSIONS
    1. Répondre aux demandes clients (support et logistique) B2B et B2C

  • Réceptionner les demandes (téléphone, email) dans un contexte international (en français ou en anglais)
  • Gérer les tickets support de niveaux 1, 2 et 3 (ex: incidents de livraison, reprogrammation de collecte avec les transporteurs)
  • Analyser, formaliser et répondre aux problématiques de nos clients
  • Maintenir à jour notre CRM (Sellsy) et notre base de connaissance interne (Notion)
  • Etre force de proposition dans lamélioration continue des process du Customer Success et lévolution des règles métier
    2. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et fidéliser nos clients B2B
  • Assurer le suivi des expéditions aux clients B2C
  • Gérer les incidents de livraisons avec les transporteurs
  • Recueillir les retours clients et les faire remonter à léquipe Tech
  • Améliorer la base de connaissances clients via guides interactifs (Stonly)
  • Fidéliser les utilisateurs B2B par une communication régulière et personnalisée
  • Détecter de façon proactive les signaux faibles et éviter le risques dabandon client (churn)
    3. Assurer lonboarding des nouveaux clients
  • Organiser larrivée de nouveaux clients
  • Assurer la prise en main à distance
  • Surveiller ladoption
    4. Gérer le bon déroulement des réapprovisionnements
  • Gérer les expéditions en Packaging PeeKin et traiter les demandes spécifiques
  • Préparer les factures pour les clients de loffre concernée (Essentielle)

    • Ce que nous avons à toffrir

  • Tu intègres une team drivée par la satisfaction clients et tournée vers le développement à linternational
  • Tu rejoins une équipe dynamique, à lécoute et solidaire : exigence , convivialité et entraide sont les maîtres mots
  • Nous taccompagnons au quotidien pour taider à développer tes compétences et faire en sorte que tu maîtrises parfaitement ton poste

    • Nos outils au quotidien

    Notion

    Les petits plus du poste

    Télétravail friendly Petite structure Ouvert aux juniors Douche pour les sportifs·ves

    Le profil recherché

    Tu as une excellente expression écrite et orale en français et en anglais (niveau professionnel). Une 3e langue serait un + (polyglotte et/ou bi-nationalité welcome )

  • Tu as une forte capacité découte et dempathie
  • Tu es reconnu(e) pour ton esprit danalyse et es orienté(e) solutions
  • Tu es rigoureu(x/se) et capable de gérer les priorités
  • Tu es à laise au téléphone et la prise en main de nouveaux outils ne te fais pas peur CRM (Sellsy), BDC (Notion), Guide utilisateur (Stonly), Google Workplace, Slack
  • Tu es enthousiaste, dynamique et tu aimes le travail en équipe

    • Expérience / Formation:

  • Bac +3
  • Chargé(e) de relation client / Customer Success dans une boîte tech
  • Expérience dans le e-commerce ou la logistique est un plus
  • Rémunération : entre 22 et 24K

    • Le processus de recrutement

  • Entretien téléphonique avec Solène, Customer Success Manager
  • Entretien sur place avec Solène et Jérôme (CEO)