Nous recherchons actuellement un Business Analyst GENESYS CLOUD (H/F) pour intégrer une mission chez l'un de nos clients dans le secteur de l'audit.Missions :Collaborer avec les parties prenantes internes pour comprendre les besoins métier liés à la gestion des plateformes téléphoniques.Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration en vue de la migration vers GENESYS CLOUD.Définir les exigences fonctionnelles et techniques pour la migration des outils internes vers GENESYS CLOUD.Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer une intégration réussie de GENESYS CLOUD.Élaborer des plans de test complets pour valider la migration et assurer la qualité des solutions mises en ?uvre.Fournir un support post-implémentation et assurer une transition fluide vers GENESYS CLOUD pour les utilisateurs finaux.Profil candidat:Expérience avérée en tant que Business Analyst / MOA, idéalement dans le domaine des solutions de gestion de la relation client ou des centres d'appels.Connaissance approfondie de GENESYS CLOUD et de son écosystèmeExcellentes compétences en analyse et en documentation des besoins métier, ainsi qu'en rédaction de spécifications fonctionnelles.Capacité démontrée à travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires et à communiquer de manière claire et concise.Fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
