Téléconseiller(ère) (Cdd) (H/F) - Paris, France - CROUS DE PARIS

CROUS DE PARIS

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous souhaitez vous impliquer dans des missions au service de tous les étudiants ? Le Crous de Paris recherche des conseillers.ères pour réceptionner les appels et les mails des 3 Crous d'Ile de France et assister nos usagers sur nos différents services proposés.

**Activités principales**:
Être référent, coach, animateur, auprès des téléconseillers étudiants**.**

Maitriser et gérer l'activité téléphonique**.**

Traiter les appels et mails des usagers des Crous d'Ile de France ;
Rediriger les demandes aux services concernés (soit par ticket ou par transfert d'appel) ;Informer des usagers sur les différentes offres, missions et la réglementation du Crous ;
Accompagner les usagers dans la constitution de leur dossier de bourse ;
Garantir le bon traitement d'un dossier en relation avec la réglementation ;
Instructions mineurs des dossiers de bourses (transfert de dossiers entre Crous, mise en paiement, renvoi de notification ) ;
Participer aux différentes missions allouées au centre de contact.

**Compétences**

**Connaissance, savoir**:
La structure des Crous ;
La réglementation d'attribution de la bourse ;
La méthode d'un entretien téléphonique ;
La culture estudiantine.

**Savoir-faire**:
Savoir analyser les réactions des usagers

Adapter son discours, en temps réel ;
Comprendre la demande et les attentes de l'usager sans le faire répéter ;
Argumenter en fonction de la réglementation ;
Renseigner la base de données ;
Utiliser les outils métier (téléphoniques et informatiques) _;_

Savoir communiquer en anglais ou dans une autre langue (niveau 2).

**Savoir être**:
Faire preuve de courtoisie, de diplomatie, et d'un bon relationnel ;
Capacite à prendre du recul, à animer former, et être objectif.

Disposer d'une bonne aisance orale ;
Etre patient et gérer son stress ;
Etre à l'aise au téléphone et faire preuve d'écoute active et d'empathie ;
Être flexible, disponible, ponctuel, impliqué ;
Avoir une rapidité d'exécution et d'adaptation ;
Aimer le travail en équipe et transmettre des messages clairs à sa hiérarchie.

**Informations**:
**Date du Contrat**: 02/01/2024 au 01/07/2024 (contrat renouvelable).

**Type d'emploi**: contrat à durée déterminée en temps plein (35h / semaine).

**Rémunération**: Smic mensuel + remboursement partiel du titre de transport (forfait Navigo mensuel / annuel uniquement).

**Horaires : Amplitude horaires de** 9h à 17h le reste de l'année, du lundi au vendredi (pas d'astreinte le weekend).

**Localisation**: Crous de Paris - Résidence Jourdan - 146 Rue de la Tombe Issoire, 75014 Paris.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 7 mois

Salaire : 11,52€ par heure

Avantages:

- Participation au transport

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/01/2024

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 21 324,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/01/2024