Conseiller Relation Client - Lyon e, France - Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Auvergne Rhône-Alpes

Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Auvergne Rhône-Alpes

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

_**CDD avec perspective de renouvellement **_
- **Missions principales**:_
En lien hiérarchique avec le Responsable Service Relation Client, vos principales missions se déclinent ainsi:
**1. Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA du département du Rhône**
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA
- Ecouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez-vous « experts » avec les spécialistes
- Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA
- Mettre à jour les données clients

**2. Apporter un conseil ou accompagnement aux clients**
- Apporter des renseignements : formalités, offre de services, formation, abonnement
- Informer et inscrire les clients aux réunions d'information, rendez-vous, et formations
- Délivrer les attestations, formulaires, dossiers diverset apporter des réponses quant à l'avancement du traitement du dossier

**3. Assurer la promotion/commercialisation de l'offre de service de la CMA**
- Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation
- Informer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMA

Activités ponctuelles **:Activité individuelle et/ou collective d'information**
- Participer à la gestion administrative et matérielle (courriers, photocopies, bordereaux, attestations, fournitures, préparer les salles de réunion, etc.)
- Participation aux actions de promotion de la chambre
- Interlocuteur unique dans le cadre de l'abonnement à la CMA
- **Profil**:_
Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service client.
Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie. Disposant d'un esprit d'équipe vous savez travailler en transverse avec différents services. Votre aisance relationnelle, et votre sens de l'organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client, et des qualités relationnelles prouvées.
- CDD 12 mois, renouvelable

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 1 998,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel