Chargée de Relation Clientèle - Rouen, France - PAUL MARIUS

PAUL MARIUS

Entreprise vérifiée

Rouen, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

CDI - 39h

Rouen, France

**Le Poste**

Au sein de notre service Relation Client, et sous la responsabilité de la Directrice Relation Client, le/la Chargé/e de Relation Clientèle sera l'un/e des interlocuteurs/trices privilégiés/ées de nos client/es particuliers et professionnels.
- Répondre aux demandes de nos clients
- Gestion de l'accueil téléphonique et du traitement des mails entrants
- Traiter les réclamations et les litiges clients
- Effectuer la gestion du Service Après-Vente
- Assurer la fidélisation et la satisfaction client
- Apport d'informations qualitatives auprès de notre clientèle (Caractéristiques produits, entretien, disponibilités, garanties, conseils de vente etc.)
- Proactivité dans le cadre de l'amélioration continue de l'expérience client PAUL MARIUS
- Être l'interface entre les différents services internes
- Assurer la remontée d'informations auprès des services concernés (Qualité, Logistique, Commercial, Département Image de marque, Bureau de style etc.)

**Les qualités requises**
- Savoir-être
- Vous êtes doté(e) d'un sens du service et êtes sensible à la satisfaction du client
- Vous êtes doté(e) d'une capacité d'analyse, d'un sens de l'organisation et d'une appétence pour la résolution de problèmes
- Vous êtes doté(e) d'une capacité d'adaptation et d'une écoute active
- Vous faites preuve de méthodologie, de patience et de rigueur professionnelle

**Le Profil**
- Vous disposez d'une première expérience réussie dans le domaine de la Relation Client (BtoB / BtoC)
- Vous disposez d'une orthographe irréprochable et aimez écrire
- Vous maîtrisez l'anglais ainsi qu'une autre langue (Espagnol, Italien, etc.)
- Vous maitrisez le Pack office
- Poste basé au sein de notre siège social à Rouen