Support applicatif H/F - Marseille, France - CGI

Description

"Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de

services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes

guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.

Notre agence d'Aix-en-Provence est reconnue pour son expertise technique et ses diverses offres dans la data, le CRM, le MES et le conseil. Nos équipes interviennent pour des grands comptes et des moyennes entreprises du secteur privé dans les domaines de la finance, du service, de l'industrie, et du transport. Nous sommes également présents aux côtés des acteurs locaux et nationaux du service public.

Fonctions et responsabilités :

Pour l'un de nos grands comptes clients dans le secteur pharmaceutique, vous intégrerez l'équipe du Support qui traite du support Applicatif et non de l'infrastructure. Vos interlocuteurs sont les utilisateurs internes France et Europe mais aussi les clients du laboratoire.

Pour ce faire, vos missions seront les suivantes :

• Prise en charge des tickets provenant des utilisateurs (France ou Europe) et des clients Laboratoire:

Etre capable de faire le niveau 1 et 2

Prise d'appel, gestion des tickets (relances, alertes), transfert des demandes aux équipes Alliance (Infra , Network, Exploitation, DBA), gestion des mails Support

• Gestion des droits utilisateurs, traitements de données en masse, ...)

• Traitement des demandes nécessitant un paramétrage applicatif, ou des modifications de données

• Réponse aux questions techniques et fonctionnelles des clients utilisateurs ou laboratoires

• Analyse et traitement des incidents et proposition de solution pour la résolution des anomalies et les demandes récurrentes

• Communication sur les arrêts ou les incidents majeurs rencontrés

• Documentation des solutions mises en place (constitution d'une base de connaissance)

Pour mener à bien vos missions vous disposez d'une expérience d'au moins deux ans en tant que support applicatif Niveaux 1 et 2. Cela vous a permis de maitriser PL/SQL et Oracle mais aussi de faire face à différentes problématiques d'interface/intégration. Vous avez pu travailler dans un environnement UNIX et vous avez une expérience sur un middelware d'intégration. Cela vous permettra de mener à bien vos différentes missions Autonome et proactif(ve) vous sauriez vous adapter aux différentes types demandes et remonter les difficultés éventuelles. Pour finir, au vu des échanges internationaux possibles vous devez être en capacité de pouvoir parler anglais. Si vous vous reconnaissez dans cette description, rejoignez notre communauté technique qui vous permettra d'étendre votre réseau et d'avoir accès à toute notre expertise. Les défis qui vous attendent sont nombreux Vous contribuez chaque jour à l'accompagnement de nos clients sur leurs chemins de transformation, tout en étant acteur de votre carrière. CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.

Compétences :

• UNIX