Assistant(E) Sav - Ivry-sur-Seine, France - Forsee Power

Forsee Power

Entreprise vérifiée

Ivry-sur-Seine, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A PROPOS DE FORSEE POWER**

Avantages:

- RTT
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Intéressement

**DESCRIPTION DU POSTE**

En pleine expansion, nous recherchons actuellement un(e) **Assistant(e) SAV** talentueux(se) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique.

L'assistant(e) SAV, sous la responsabilité du coordinateur SAV, est en charge du traitement des réclamations clients. Vous êtes le point d'entrée des plaintes clients reçus par téléphone ou par mail et doit assurer le suivi des dossiers ouverts jusqu'à leur clôture.

Vous devrez:
Organiser, suivre, prioriser les réclamations clients reçues sur la boite mail générique ou via un outil de ticketing:

- Assurer le traitement de la boite mail et/ou de l'outil de ticketing et s'assurer d'avoir l'ensemble des informations requises pour pouvoir traiter la demande du client
- Avec les informations données, réaliser un pré-diagnostic et prioriser la plainte client afin de proposer une solution adaptée (réparation, planification d'un technicien sur site, )
- Remonter au manager les plaintes clients lorsque le délai dépasse le temps de traitement 'standard' attendu

Saisir les commandes clients SAV
- Saisir les commandes SAV pour l'envoi de produits réparés aux clients ou l'expédition de pièces détachées gratuites ou payantes
- Saisir les proforma nécessaires pour organiser l'envoi de produits dans le cadre de la garantie

Dans le cadre du traitement de prestation facturable:

- Réaliser les devis de prestations SAV (réparation sur site, vente de pièces, formations, )
- Facturer les prestations SAV

Vous aurez l'opportunité de travailler avec une équipe multidisciplinaires contribuant à l'innovation pour un meilleur impact et assurer notre avenir énergétique.
- **CE QUE NOUS RECHERCHONS CHEZ VOUS**
- Une grande passion pour l'innovation et l'énergie propre
- Une soif d'apprendre et de repousser vos limites
- Une énergie et une créativité débordante pour résoudre les problématiques complexes
- Savoir lire et interpréter les courbes de Diag report afin de définir la bonne action à mener
- Anglais parlé et écrit
- Expert en gestion des process après-vente
- Capacité à gérer les urgences
- Maîtrise des outils informatiques de la suite Office

**Issu(e) d'une formation Bac+2 en gestion administrative (ADV, commerce, SAV) avec une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire**

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**CE QUE NOUS VOUS OFFRONS**
- ** Des opportunités de développement professionnel**: Nous investissons dans le développement de nos employés en offrant des programmes de formation continue, des possibilités de mobilité interne et des projets passionnants qui vous permettront de développer vos compétences.
- ** Impact sur le monde**: En rejoignant Forsee Power, vous contribuerez à la transition vers une mobilité plus propre et plus durable, ainsi qu'à l'amélioration de la performance énergétique dans divers secteurs industriels.
- ** Un équilibre vie professionnelle, vie professionnelle**: Nous croyons en l'importance de l'équilibre et du bien-être. Chez Forsee Power, nous offrons des horaires flexibles, des avantages sociaux attractifs et des possibilités de développement personnel.

**Prêt(e) à relever le défi et à faire partie d'un Groupe acteur de la révolution énergétique ? Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de la mobilité électrique et de l'énergie propre.**

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