- Assurer l'accueil de 1er niveau
- Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur le site
- Assurer l'animation de l'espace numérique libre-service
- Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques
- Promouvoir les services en ligne
- Répondre aux emails
- Contribuer à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale.
- Orienter les usagers vers des organismes compétents
- A l'aise dans l'échange pour répondre à nos allocataires
- Souhaitant mettre en avant leur sens du service et apporter leur aide et leurs conseils.
- Sachant prendre du recul, adapter leurs réponses et gérer des flux de visites
- Ayant une bonne pratique de l'accueil et de l'offre numérique
- Autonomes et motivés
- des tickets restaurant d'une valeur de 9,65€ (dont 5,79€ pris en charge par l'employeur)
- possibilité de travailler à 36h ou 39h par semaine (donne droit à 3 ou 20 RTT selon le choix horaire)
- des horaires flexibles
- une complémentaire santé (AG2R la mondiale prévoyance)
- une prime d'intéressement
- un accès aux avantages du Comité Social d'Entreprise (loisirs, vacances, chèques Cadoc ...).
Conseiller Service à l'Usager - Melun, France - CAF DE LA SEINE-ET-MARNE
Description
CAF DE LA SEINE-ET-MARNE
La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale.
Nous disposons de plusieurs accueils repartis sur le territoire de Seine-et-Marne (Melun, Lognes, Meaux, Montereau). Notre siège est situé à Melun, à moins de 30 minutes de Paris - Gare de Lyon.
Nous recrutons actuellement des Conseillers de Service à l'Usager H/F en CDD.
Ces postes sont à pouvoir à compter du 03 juin 2024 pour une durée de 3 mois, renouvelable 2 mois 20 jours au sein de l'accueil de Melun.
Description du poste
Le Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site et de répondre à des questions de premier niveau.
En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous serez donc amené à :
Alors, si vous avez à cœur de participer au développement de nos accueils et souhaitez rejoindre notre organisme pour porter fièrement (avec nos 550 collaborateurs) nos valeurs : n'hésitez plus
Profil recherché
Vos compétences
Nous recherchons des candidats :
Votre formation
Titulaire d'un BAC à BAC+2 vous justifiez d'une expérience professionnelle significative dans le domaine de l'accueil et de la relation client.
Informations complémentaires
Rémunération et spécificités du poste
Le salaire mensuel brut est de 1 808,35 € sur 14 mois
Une formation du 03 au 14 juin aura lieu sur notre site de Melun.
Un test et un entretien auront lieu la semaine du 06 et 13 mai.
Être salarié Caf, c'est aussi
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Les candidats n'ayant pas le profil recherché ne recevront pas de réponse négative.