Conseiller Parcours - Tilly, France - APEER

APEER

Entreprise vérifiée

Tilly, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre de la réponse à manifestation d'intérêt lancée par l'ARS Normandie pour le déploiement d'une communauté 360 dans l'Eure et la mise en place d'un numéro vert, notre collectif associatif (regroupant un grand nombre d'associations concernées) et le pilote de la communauté recherche ses Conseillers.ères Parcours sur les différents UTAS du territoire Eurois.

Leur but sera d'apporter des réponses inconditionnelles et de proximité auprès des personnes en situations de handicap et/ou de leurs aidants afin de fluidifier les parcours, anticiper les ruptures de parcours, suivant les aspirations des personnes en situation de handicap et d'en tenir compte au Pilote de la Communauté 360.

**Missions/activités principales**

**Cellule d'évaluation, de recherche, de conseil, de liaison et d'écoute (**_**situations de niveau 1**_**)**
- Recueillir les besoins et attentes de l'appelant (aider et guider l'appelant dans l'expression de ses besoins et attentes si nécessaire)
- Réaliser une évaluation médico-sociale si nécessaire selon le type d'appel
- Ecouter et soutenir psychologiquement
- Renseigner, orienter et conseiller l'appelant
- Mobiliser et échanger avec les différents professionnels et intervenants, en vue d'identifier les actions à mettre en œuvre pour permettre de répondre à la situation de l'appelant
- Réaliser des appels sortants ou des transferts d'appel vers le bon acteur si besoin
- Faire à J+1 un appel de suivi pour s'assurer de l'effectivité de la solution proposée
- Renseigner les appels entrants par tableau de bord pour restitution au pilote C360

**Gestion de situations complexes (**_**situations de niveau 2**_**)**
- Identifier et remonter au pilote les situations dont la solution est complexe à agencer pour inscription au staff territorial
- Participer au point de suivi du staff territorial
- Effectuer des relevés d'informations personnelles suivant le protocole de confidentialité

**Appui au pilotage**
- Qualifier chaque appel en veillant à la qualité des informations transmises
- Remonter les informations et potentielles alertes pour agrémenter le pilotage
- Remonter les situations/appels pour lesquels il y a des dysfonctionnements protocolaires

**Qualités requises**
- Savoir faire_
- Expérience dans le secteur social ou médico-social : assistants sociaux, infirmiers, psychologues, ergothérapeutes, psychomotricien, etc.
- En capacité de réaliser une **évaluation médico-sociale et de coordonner les parcours**:

- Solide connaissance de l'organisation du secteur du handicap, des dispositifs de droit commun et spécialisés, et des ressources du territoire
- Maîtrise des techniques d'entretiens (entretiens de recueil des attentes avec les usagers)
- Maitrise des outils informatiques
- Savoir être_
- Savoir adapter sa posture en fonction de ses interlocuteurs
- Pouvoir établir un climat de confiance et faire preuve d'empathie
- Disposer de capacités de médiation et mettre à l'aise ses interlocuteurs
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Être capable de repérer à temps les situations difficiles et d'agir en conséquence
- Savoir gérer ses émotions et le stress
- Faire preuve de discrétion quant au respect de la confidentialité des dossiers

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 100,00€ à 2 393,85€ par mois

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Déplacements fréquents