Chargé.e de Contenu Selfcare Et Qualité Relation - Nantes, France - Adevinta Group

Adevinta Group

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 8 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'argus France

Nantes, France

Media Production / Sales & Customer Care / Customer Service

Full-time
**Job Description**:
**Qualifications**:
Additional Information
Company Description

Dans une équipe d'une vingtaine de personne (référents produits, technicien support,...) en charge du support utilisateur de l'ensemble des produits de la marque L'argus et directement rattaché(e) à la Responsable du service client vous rejoindrez un binôme pour réaliser les tâches suivantes:
**1 - Gestion du contenu**:
Création de contenu, mise à jour et optimisation continue de la base de connaissance, basées sur l'analyse des performances, les retours du Service clients et des évolutions produits.
Coordination avec les référents produits, les chefs de produit et l'équipe formation pour anticiper les livraisons et proposer le contenu associé au lancement des nouvelles fonctionnalités.

**2 - Analyses et reporting**:
Pilotage des performances de la base de connaissance et des actions menées. Analyse des articles les moins performants et définition de plans d'actions pour améliorer la pertinence.
Mise en place des reporting après le recueil des besoins des managers des opérations Motors.

**3 - Optimiser les parcours clients Motors**:
Identification des améliorations à apporter à la base de connaissance (challenger les parcours et l'organisation du contenu, propositions de refonte graphique)
Proposer des solutions de résolution autonomes aux utilisateurs pour limiter le contact.
Porter la vision court et moyen terme de chaque projet et les prioriser dans la roadmap.
Rédaction des expressions de besoins et suivi des développements.