Chargé Clientèle Bilingue - Vitrolles, France - VEDACI

VEDACI

Entreprise vérifiée

Vitrolles, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire

Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions professionnelles au travers des besoins de nos clients. Pour y parvenir, il est indispensable pour nous de tenir compte de vos talents, votre potentiel et vos aptitudes relationnelles.

Marta DE MENEGHI, Talent Acquisition, au sein du cabinet de recrutement, recherche pour son client un(e) **CHARGE(e) DE RELATIONS CLIENTS H/F**, en CDI, sur Vitrolles

**Mission**

Vous allez pendre en charge le suivi des clients stratégiques de l'agence et vous vous assurez la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction de clients.

En alliant expertise technique et sens commercial, vous serez chargé(e) de superviser le transport des marchandises, d'anticiper les aléas et de proposer les meilleures solutions..

Vos missions principales seront:
**Traiter les demandes et gérer un portefeuille clients dans une logique de fidélisation de qualité et service**
- Répondre aux appels / mails des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
- Gérer le portefeuille de manière proactive : suivi des envois, mise en place d'actions proactives / correctives

**Traiter les demandes d'enlèvement et de devis**
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
- Etablir les cotations et vérifier la taxation des envois

**Traiter les souffrances**
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer et suivre les dossiers litiges

**Assurer les suivis des indicateurs de performances**
- Établir et analyser les tableaux de suivi des indicateurs de performances
- Traiter les non-conformités et sans statut afin de préparer et produire la statistique client
- Participer au comité de pilotage

**Profil**

**PROFIL**:
De formation supérieure commerciale ou administrative, vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients

Vous appréciez la relation client, vous faites preuve de calme, organisation et force de proposition.
**- Maîtrise de l'Anglais à l'oral et à l'écrit, obligatoire**

**COMPETENCES REQUISES**:

- Maîtrise des outils bureautiques
- Connaissances en transport et outils de suivi
- Excellente élocution et capacités relationnelles
- Sens du contact et diplomatie
- Organisation / Rigueur
- Esprit d'analyse
- Réactivité (capacité à gérer l'imprévu)
- Résistance au stress

**SALAIRE**:
2200 à 2400 euros brut mensuel selon profil + Ticket restaurant + Mutuelle de groupe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 100,00€ à 2 400,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel