Responsable Support Opérationnel France - Issy-les-Moulineaux, France - Transdev

Transdev

Entreprise vérifiée

Issy-les-Moulineaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**
En tant qu'opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 11 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l'environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : ce sont femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2021, présent dans 18 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros.

**Join an international Group with strong local roots**
As an operator and global integrator of mobility, Transdev - The mobility company - empowers freedom to move every day thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. We are proud to provide 11 million passenger trips on average every day thanks to efficient, easy to use and environmentally-friendly transportation services that connect people and communities. Our approach is rooted in long-term partnerships with businesses and public authorities, and in the relentless pursuit of the safest and most innovative mobility solutions. We are a team of people serving people, and mobility is what we do. Transdev is jointly held by Caisse des Dépôts Group (66%) and the Rethmann Group (34%). In 2021, with 81,715 employees in 18 countries, the Group generated total revenues of €7 billion.

**Transdev recrute un Responsable Support Opérationnel France (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

**Missions du poste**

Il définit les services de support niveau 1 délivrés aux utilisateurs des Systèmes d'Informations
Il contrôle leur mise en œuvre par les équipes de l'infogérant
Il réalise la gouvernance et le pilotage des services opérationnels aux utilisateurs
Il réalise le reporting correspondant et pilote les plans d'amélioration induits
Il pilote le contrat d'infogérance du support (helpdesk, proximité et logistique) et ses évolutions

**Activités Opérationnelle**

Participer à l'élaboration du catalogue de service destiné aux métiers (Unités d'œuvre de services, KPI, SLA),
Vérifier l'alignement des SLAs sur les attentes clients
Établir, proposer et contrôler la réalisation des plans et budgets pour assurer le support de niveau 1 des
services techniques et applicatifs assurés par l'IT
A partir du reporting mensuel contractuel de l'activité support et des indicateurs à sa disposition, réaliser les
reportings idoines pour les différents interlocuteurs (Opérations, DSI, directions fonctionnelles,)
Contribuer par ses propositions à l'amélioration de la performance du support France / participer à la sélection
parmi les propositions de l'infogérant
Contribuer au pilotage des prestations de l'infogérant, notamment:
Traitement des incidents et demandes
Elaboration de la documentation d'exploitation
Animation des comités prévus au contrat
Lever les alarmes nécessaires
Superviser l'animation du kiosque au siège social et du support VIP
Contribuer à la maîtrise des coûts d'exploitation du SI
Benchmarker régulièrement l'infogérant

**Communication interne / externe**:
Représenter l'IT auprès des clients, notamment à travers la définition et la mise en œuvre d'une stratégie de communication (portail, mails, clubs utilisateurs, reporting, espaces partagés,)

**Votre expérience**:
Bac +2 à +5 avec une expérience de 5 ans dans la filière informatique, la connaissance du milieu du transport serait appréciée.

**Savoirs et savoir faire**:
Bonne connaissance des services techniques et applicatifs placés sous la responsabilité du Support et des processus associés
Connaissance des méthodes d'exploitation informatique
Compétences managériales
Très bonne compréhension du métier, des mécanismes économiques et des leviers stratégiques, des enjeux et contraintes des clients et du Groupe
Très bonne connaissance de l'organisation, des métiers et des problématiques SI
Connaissance des méthodes et des outils relatifs aux technologies opérées
Excellente connaissance des processus et procédures de l'IT Unit
Pilotage de contrat d'infogérance

**Compétences comportementales**

Leadership
Orientation vers la performance
Ouverture et adaptabilité
Coopération
Vision globale
Orientation service client
Capacité d'analyse