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    Technicien support utilisateurs - Dijon, France - SAVOYE

    SAVOYE
    SAVOYE Dijon, France

    il y a 6 jours

    Default job background
    Description

    Nous recherchons notre futur Technicien support utilisateurs
    Dijon Gorgets
    Permanent

    Vous souhaitez avoir un impact sur laconception de la Supply Chain de demain ?
    Vous vous projetez dans une entreprise d'ingénierieà taille humaine, innovante, en pleine croissance et qui s'internationalise ?
    Et si vous nous rejoigniez ?

    Qui sommes-nous ?

    SAVOYE estconcepteur et fournisseur de solutions logistiques globales.
    Ingénieur-intégrateur,architecte de solutions et services logistiques sur mesure, SAVOYE répond àtous les process de la Supply Chain et place l'innovation technologique etlogistique au cœur de son développement en France comme à l'international.

    Ce sont près de 900 collaborateurs quiavec leur ingéniosité, leur esprit entrepreneurial, leur flexibilité et leuradaptabilité contribuent au succès de SAVOYE dans la centaine deprojets développés chaque année. SAVOYE a réalisé un CA de 191M€ en entrepôts bénéficient actuellement de nos solutions dans plus de 40 pays et cen'est pas fini
    Nos dernières innovations ? La solution logicielle de gestionde la supply chain execution ODATiO. Cette dernière réunit Warehouse Managementet Transportation Management afin d'offrir une plus grande modularité à sesutilisateurs, le tout en mode SaaS ou licence. Parallèlement, Savoye poursuit ses travaux en R&D autour del'intelligence artificielle et de la question du « end delivery ». performantet durable.

    Ceque nous vous proposons

    • Rattaché(e) au responsable Support Informatique, votre mission principale sera de participer au bon fonctionnement du SI. Votre champ d'action sera de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein de l'organisation, en fournissant un support technique efficace et en assurant la satisfaction des utilisateurs.
    • Vos missions principales seront centrées sur la résolution des problèmes de premier niveau, la prestation de support aux utilisateurs, la maintenance des systèmes informatiques et la contribution à la sécurité et à la productivité générale de l'organisation en matière de technologies de l'information.

    Vos missions

    • Assistance aux Utilisateurs :

      • Prend en compte les appels et tickets des utilisateurs.

      • Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.

      • Pré-diagnostique et qualifie.
    • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

      • Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.

      • Escalade si nécessaire les tickets utilisateurs aux entités compétentes.

      • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
    • Suivi des incidents :

      • Effectue le suivi du traitement des appels et tickets des utilisateurs.

      • Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

      • Émet des demandes d'actions préventives de fond.
    • Support à Distance :
      Fourni un support à distance en prenant le contrôle d'ordinateurs à distance ou en guidant les utilisateurs par téléphone ou par chat pour résoudre des problèmes.
    • Préparation et remise des équipements :
      Lors de l'arrivée d'un nouveau collaborateur ou lors d'un renouvellement d'un équipement, vous aurez la charge de la préparation et de la remise du matériel.
    • Porte-parole du service informatique :
      En tant que représentant du service informatique, vous serez chargé de guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos outils informatiques avec pédagogie, tout en démontrant un fort sens du service. Vous devrez garantir le respect des règles de sécurité et signaler tout incident de sécurité.
    • Livrables

      • Incidents enregistrés dans la base d'incidents.

      • Documentation des actions correctives dans la base d'incidents.
    • Indicateurs de performance
      Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis.
      Nombre de préconisations d'actions préventives retenues.

    Votrepasseport pour nous rejoindre

    • Bac+2 dans le domaine informatique
    • Première expérience sur un poste similaire acceptée si connaissance de windows et active directory
    • La connaissance de Linux et une première expérience en réseau (connaissances de base) seraient un plus
    • Vous avez un bon niveau d'anglais lu, écrit et parlé pour échanger avec nos filiales
    • Permis B – déplacements ponctuels à prévoir sur nos autres sites

    Vousferez la différence parce que :

    • Vous avez envie d'apprendre et vous êtes sérieux
    • Vous avez un bon relationnel
    • Vous savez travailler en équipe

    Nous vous offrons

    • Une rémunération fixe
    • Une mutuelle
    • Des tickets restaurant et une prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 50 %
    • Télétravail 2 jours par semaine.

    Vous venez de nous envoyervotre candidature, voici ce qui va se passer :

    • Si votre candidature est retenue, nous nous engageons à revenir vers vous sous 5 jours
    • Notre chargé de recrutement vous appellera pour faire connaissance et pour échanger sur vos attentes lors d'un entretien téléphonique
    • Votre profil nous plaît Nous planifions un premier entretien avec votre N+1.
    • Nous revenons vers vous dans un délai rapide pour vous tenir informé de la suite.

    A votre arrivée chezSavoye

    Vousbénéficierez d'un parcours d'intégration vous permettant de découvrir etappréhender au mieux Savoye, sa culture, son activité, ses métiers, vosinterlocuteurs internes afin de posséder les clefs de la réussite de votreprise de poste

  • beBee Professionals

    Spécialiste du support technique

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Dijon, France Représentants du service clientèle Freelance

    Nous recherchons un Spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe à Dijon. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra également êtr ...

  • beBee Professionals

    Chef de projet Analyste d'Affaires

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Dijon, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Chef de projet Analyste d'Affaires pour son siège à Dijon. · Le candidat idéal devra avoir une formation supérieure en informatique et/ou en gestion et/ou en sciences sociales et/ou en sciences de l'information. Il devra également avo ...

  • SYBORD ETG

    Administrateur Réseaux

    il y a 1 semaine

    SYBORD ETG Perrigny, France

    SYBORD ETG est un acteur local de la transformation numérique et digitale des entreprises. · Opérateur de services et d'intégration, la société conçoit, installe, maintient et supervise des systèmes de communications unifiées pour les entreprises de la région Rhône-Alpes Auvergne ...

  • SYBORD ETG

    Administrateur Réseaux

    il y a 4 jours

    SYBORD ETG Perrigny, France

    **Administrateur Réseaux H/F** · **CDI - Temps plein** · SYBORD ETG est un acteur local de la transformation numérique et digitale des entreprises. · Opérateur de services et d'intégration, la société conçoit, installe, maintient et supervise des systèmes de communications unifié ...

  • Allibert Sanitaire

    Stagiaire Assistant(E) Qhse

    il y a 1 semaine

    Allibert Sanitaire Saint-Sauveur, France

    Depuis plus de 90 ans, le groupe Allibert est un concepteur français incontournable de solutions de salle de bains. Il évolue sur le marché européen. · Depuis toujours nous rendons nos innovations accessibles contribuant ainsi aux progrès de l'Habitat. Nous démocratisons nos solu ...

  • Métropole Nice Côte d'Azur

    Agent D'exploitation Polyvalent

    il y a 5 jours

    Métropole Nice Côte d'Azur Saint-Sauveur, France

    La Métropole Nice Côte d'Azur, première métropole de France, regroupe 51 communes et habitants pour constituer un seul et même bassin de vie entre la méditerranée et les sommets du Mercantour. · Enrichie par la diversité de son patrimoine, la Métropole Nice Côte d'Azur est un ter ...

  • Altim Emploi

    Gestionnaire Adv

    il y a 2 jours

    Altim Emploi Anse, France

    **Vous allez rejoindre est un acteur majeur du produit de traitement de l'eau, à destination d'une clientèle composée de professionnels et de collectivités.** · **Responsabilités**: · **En tant que Gestionnaire Administration des Ventes, vos missions incluront**: · - ** Collabore ...

  • Département du Rhône

    Agent D'entretien College-21817

    il y a 1 semaine

    Département du Rhône Anse, France

    **Intitulé de l'emploi**: · AGENT D'ENTRETIEN COLLEGE-21817 H/F · **Votre future équipe**: · Vous rejoignez une équipe pluridisciplinaire. · **Vos missions**: · LA MISSION DU POLE: · Le Pôle Éducation et Attractivité pilote deux stratégies, une autour de la politique jeunesse déc ...

  • Institut de formation SI - AS

    Documentaliste

    il y a 4 jours

    Institut de formation SI - AS Beaune, France

    **Descriptif** · L'établissement: · Les Hospices Civils de Beaune (HCB) regroupent les CH de Beaune, d'Arnay le Duc, de Seurre et de Nuits Saint Georges. · Ils disposent d'un plateau technique complet (Bloc opératoire, lits de soins intensifs, IRM, scanner). · Les HCB sont égalem ...

  • ATOL

    Alternance-chargé de Support ERP

    il y a 4 jours

    ATOL Beaune, France

    Notre engagement en faveur de l'innovation inclusive et l'écoresponsabilité: · Et voilà, nous avons plus de 50 ans et nous avons toujours le goût des challenges. Atol les Opticiens est une coopérative dont la mission est de délivrer le bien voir pour tous, à tous les moments de l ...

  • Institut de formation SI - AS

    Documentaliste Ifsi

    il y a 5 jours

    Institut de formation SI - AS Beaune, France

    **Détails de l'offre**: · **POSTE PROPOSÉ** · DOCUMENTALISTE IFSI · **CONTRAT** · CDD; CDI; Détachement; Mutation · **DESCRIPTIF** · Les Hospices Civils de Beaune (HCB) regroupent les CH de Beaune, d'Arnay le Duc, de Seurre et de Nuits Saint Georges. · Ils disposent d'un plateau ...

  • Nutrisens

    Responsable ERP

    il y a 4 jours

    Nutrisens Beaune, France

    **Description entreprise**: · Le groupe NUTRISENS (130 Millions de CA, plus de 500 collaborateurs) est devenu l'un des acteurs majeurs sur le marché de la Nutrition Clinique. Depuis 12 ans, nous travaillons avec passion pour imaginer des aliments bien pensés, bien préparés et sur ...

  • ANDRA

    Chargé Valorisation Et Intégration

    il y a 1 semaine

    ANDRA Bure, France

    Rattaché au chef du département coordination, capitalisation des expérimentations et pilotage des démonstrateurs (DCC) au sein de la direction scientifique et technique (DISTEC), vous participez à l'intégration et la valorisation des documents/données issues des travaux de la DIS ...

  • IFOTEC SA

    Controleur Documentaire

    il y a 1 semaine

    IFOTEC SA Tavaux, France

    **Poste et mission**: · Le travail s'effectue en étroite collaboration avec la direction/l'encadrement des travaux et avec le bureau d'études de terrain. · - **Activités principales** · - Gérer les documents de projet avec l'ensemble des outils dédiés utilisés sur projet · - Gére ...

  • CASP

    Responsable Communication

    il y a 1 semaine

    CASP Jours-en-Vaux, France

    **POSTE À POURVOIR dès que possible** · - Réf de l'offre : RC/DG/ · Le/la Responsable communication est en charge de valoriser l'identité en interne et en externe du CASP. Il élabore la stratégie de communication en accord avec la direction, définit les actions de communication, ...

  • SABI AGRI

    Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    SABI AGRI Beaune, France

    Customer success manager · Rejoignez SABI AGRI Jeune entreprise industrielle innovante en pleine croissance basée au pied de la chaine des puys en Auvergne. · Nous proposons une gamme de robots et tracteurs électrique pour accompagner les agriculteurs au quotidien en améliorant l ...

  • Armand Heitz

    Gestionnaire Applicatif

    il y a 1 semaine

    Armand Heitz Chassagne-Montrachet, France

    **A propos d'Armand Heitz** · La pérennité environnementale est notre principe de base avec une polyculture orientée sur l'agroécologie et la permaculture, avec 20 hectares répartis sur Chassagne-Montrachet, Meursault, Pommard ou encore Beaune et 8 hectares en Beaujolais à Pruzil ...

  • Asymptote

    Superviseur Calorifuge

    il y a 2 jours

    Asymptote Tavaux, France

    CDD (20 Moisduration) · Tavaux - Bourgogne-Franche-Comté - France · Depuis plus de 50 ans, le Groupe PARLYM est un acteur majeur de l'ingénierie industrielle et compte aujourd'hui plus de 1 000 collaborateurs dans le monde. · Afin d'accompagner la transition énergétique, nous réa ...

  • HOSPICES CIVILS DE BEAUNE

    Agent de Stérilisation

    il y a 3 jours

    HOSPICES CIVILS DE BEAUNE Beaune, France

    Les Hospices Civils de Beaune (HCB) regroupent les Centres Hospitaliers de Beaune, d'Arnay le Duc, de Seurre et de Nuits Saint Georges, représentant un total de 988 lits et places. · Ils disposent d'un plateau technique complet (Bloc opératoire, lits de soins intensifs, IRM, scan ...

  • TERREAL

    Responsable Méthodes

    il y a 5 jours

    TERREAL Chagny, France

    Le Pôle Chagny recherche _**Un-e Responsable Méthodes (F/H) pour son site de Chagny 1 **_pour atteindre l'excellence opérationnelle, s'engager pour la transition énergétique et favoriser la croissance de notre Groupe. · **Le Pôle Chagny est constitué de 2 sites **:Chagny 1 et Cha ...