Support Technique - Rennes, France - SALTO SYSTEMS

Description

Descriptif du poste

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des solutions de la société SALTO Systems sur votre secteur.

En qualité de Support Technique, vous êtes responsable de l'assistance aux clients concernant l'exploitation, le déploiement et le suivi de leur installation.

Vous veillez à la satisfaction clients et à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.

Vous êtes un expert technique capable de résoudre les problèmes techniques, et à ce titre vous êtes garant de la satisfaction client par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu.

Le secteur Nord-Ouest comprend les départements suivants, conformément à la politique de vente de la Direction générale : 14, 22, 29, 35, 37, 41, 44, 49, 50, 53, 56, 61, 72, 79, 85 et 86.

**Vos principales missions sont les suivantes**:
1. Pour les projets neufs, réaliser chez le client les différentes tâches afférentes au cahier des charges:

- Suivre les chantiers et en informer l Ingénieur Commercial concerné
- Veiller à la bonne exécution et au suivi des projets dans le respect des délais et de la qualité pour obtenir la satisfaction des clients
- Répondre aux questions de nos clients quant à la mise en œuvre et à l utilisation du concept électronique
- Animer les formations techniques des partenaires ou clients sur l ensemble des solutions
- Programmer le matériel quand cela est nécessaire

2. Assurer le support technique de la solution SALTO auprès des clients et partenaires existants:

- Assurer les dépannages et réparations sur site
- Assurer l assistance technique à distance
- Rédiger un compte-rendu d'incident, et si besoin le transmettre au siège à Nanterre

3. Réaliser un reporting régulier au Responsable du Support Technique et tenir à jour les tableaux de bord mis en place

4. Représenter l entreprise à des manifestations et salons éventuels

5. Être polyvalent sur toutes les tâches réalisées au sein du service

Ces missions opérationnelles sont non exhaustives.

**Vous avez de nombreuses interactions internes et externes**: membres de la direction Support Technique, Ingénieur Commercial présent sur le secteur Nord-Ouest, ainsi que les autres équipes de l'entreprise en interne ; tous les clients, distributeurs, partenaires, entreprises générales, menuisiers et électriciens présents dans votre périmètre d'action.

**Conditions de travail**:

- Statut : Cadre au forfait jours
- Contrat : CDI à temps plein, à pourvoir immédiatement
- Lieu de travail : Le poste est en télétravail et basé dans le Nord-Ouest, idéalement à proximité de Rennes (35) ou Nantes (44).
- Il est rattaché administrativement au siège social à Nanterre.
- Rémunération : Salaire de base + Variable

**Avantages**:

- Véhicule de fonction
- Téléphone portable / ordinateur portable
- Prime de fin d'année
- Mutuelle « Famille » performante
- Formation à l'arrivée d'experts sur les produits liés à l'activité SALTO Systems

Profil recherché

**Compétences techniques**:

- Niveau Bac+2-3 de type DUT, BTS électrotechnique/ électronique ou équivalent par l'expérience
- Maîtrise des domaines du contrôle d accès, de la détection intrusion et de la vidéosurveillance
- Connaissance des règlementations
- Connaissance de la gestion technique de bâtiment
- Savoir établir des diagnostics exacts et précis
- Excellente maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion interne
- Expérience sur un poste similaire de minimum 3 ans
- Habilitation électrique BR en cours de validité
- Anglais lu, écrit, parlé (B2, C1), l espagnol serait un plus
- Permis B requis - des déplacements liés à la fonction sont à prévoir

**Aptitudes professionnelles**:

- Minutie, concentration, dextérité, organisation et rigueur
- Esprit d analyse et de synthèse
- Excellente appétence en communication pour favoriser le travail d équipe, l ensemble des services et le contact avec la clientèle
- Adaptabilité pour actualiser ses compétences au gré des innovations SALTO
- Autonomie

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à résoudre des problèmes

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SAVOIR-FAIRE
Satisfaction client
Vidéosurveillance

**Voir plus**

Entreprise

PME basée à Nanterre, (filiale d'un groupe espagnol) fabricant de systèmes de contrôle d'accès, un des leaders mondiaux dans ce secteur, nous proposons la gamme la plus complète du marché.

Nos techniciens, chargés de prescription et commerciaux sont situés sur l'ensemble du territoire français afin d'offrir le meilleur service de proximité à nos clients.
- Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement
- Contact téléphonique avec la Responsable RH (15 minutes)
- Entretien de recrutement avec la Responsa