Csm - Digital Marketing - Editeur de Logiciel (H/F) - Paris, France - Job2BeDone

Job2BeDone

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Company**:
J2BD Partners est un cabinet de conseil en capital humain dont la mission est d'attirer, retenir et développer les talents.
Nous sommes spécialisés dans le recrutement et l'évaluation de profils Cadres - Managers et Directeurs en France et à l'international.Notre division Ventes & Marketing recrute pour son client, acteur majeur dans le secteur du Multiservices.

Notre client est un éditeur de logiciel international de 250 personnes leader sur le marché du Social Media Marketing.
Implantés en France depuis 2014, ils ont su convaincre de nombreuses marques et continuent leur croissance.

Le bureau français installé au cœur de Paris, composé d'une vingtaine de personnes, recrute un Customer Success Manager pour assurer la satisfaction des clients.

Sous la responsabilité de la Head of Customer Success, vous travaillez au sein de l'équipe Customer Success composée de 8 personnes.

**Description**:
Au sein de l'équipe CSM, vous êtes sous la direction de la Head of Customer Success.

Votre mission est de fidéliser vos clients Grands Comptes et PME afin d'éviter le churn:

- Gestion d'une trentaine de clients Grands Comptes ou PME.
- Onboarding des nouveaux clients.
- Formation des clients à l'usage de l'outil de Social Media Marketing.
- Suivi des indicateurs de performance avec le client.
- Identification des opportunités de business (cross-selling, upselling) en lien avec l'équipe Sales
- Renouvellement des contrats des clients.

**Profile**:
Vous disposez de deux ans d'expériences en tant que Customer Success Manager orienté clients grands Comptes, dans le SaaS idéalement.

Vous connaissez le secteur du marketing digital et avez un vrai intérêt pour le social media.

Vous êtes une personne empathique, dotée d'un bon sens relationnel et "problem solver".
Réactif, polyvalent, vous avez le sens de l'engagement et avez à cœur de satisfaire vos clients.