es Product Support Manager - Marignane, France - Airbus

Airbus

Entreprise vérifiée

Marignane, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Airbus Helicopters **recherche un " **Product Support Manager Hélicoptères Gazelle **" pour le compte du client Etat Français pour rejoindre le service « Technical Support Center Commercial » basé à **Marignane, France.**:
***Vous ferez partie d'une équipe qui assure le support technique opérationnel du client Etat français. Au sein de l'équipe LEGACY, vous serez impliqué(e) dans les activités de support techniques visant à assurer les missions du Client Etat français, garantir la disponibilité de sa flotte, supporter ses opérations de maintenance en accord avec les objectifs contractuels définis.***:
**Votre Environnement de Travail**:
**Pôle économique majeur avec l'aéroport Marseille-Provence, Marignane est une ville dynamique du sud-est de la France. Elle est située à proximité des villes d'Aix-en-Provence et de Marseille, qui accueillent une offre culturelle et touristique riche. Proche des plages de la Côte Bleue, elle offre de nombreuses possibilités d'activités nautiques.**:
**Parce que nous prenons soin de vous**:

- **Avantages financiers**: Salaire attractif, accords d'intéressement et de participation, plan d'épargne salariale abondé par Airbus et plan d'actionnariat salarié avec attribution d'actions gratuites sur la base du volontariat.**:

- **Équilibre vie privée / professionnelle**: Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et sportives et d'autres services.**:

- **Développement individuel**:des opportunités d'évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).**:
**Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.**:
**Vos Challenges**:
**Pour ce poste, vous serez responsable des activités suivantes**:

- **Etre le point focal technique auprès du Client Etat Français (DGA, DMAé, SIAé, ETIA, entité MSC-F,...) pour les appareils de votre portefeuille.**:

- **Élaborer les réponses aux requêtes techniques de façon réactive et efficace afin d'assurer le succès des missions de vos Clients en garantissant le plus haut niveau de sécurité.**:

- **Piloter le traitement des requêtes technique en suivant un plan d'action défini et en échange constant avec les interlocuteurs AH identifiés (experts du support technique, point focaux documentation technique, interface logistique, interlocuteur bureau d'études, )**:

- **Atteindre l'excellence opérationnelle ainsi qu'un haut niveau de satisfaction Client par la maîtrise des routines de traitement en accord avec les critères de performance définis (temps de réponses, délai de prise en charge, ) au titre des différents contrats (VEGA,....)**:

- **Supporter le contrat DGA Maitrise Technique afin de soutenir le suivi de la gestion de configuration applicable aux appareils de l'Etat Français sous votre responsabilité ainsi que les questions techniques issues de ce contrat**:

- **Échanger régulièrement avec les Clients de votre portefeuille au travers de revues techniques périodiques ou conférences téléphoniques pour renforcer la relation Client.**:

- **Assurer, si besoin, un support technique aux autres services internes (logistique, garantie, offres, publication technique, maintenance et réparation,) y compris le traitement des plaintes Clients et des problématiques de non qualité.**:

- **Participer, en lien avec votre réfèrent technique produit, aux forums d'échange d'informations disponibles au sein du réseau du support technique en contribuant aux webinars, aux actions de formation des personnels issus du réseau ou tout autre initiatives**:

- **Contribuer aux activités de reporting vers le management (statut de performance, sujets techniques prioritaires, notification d'incidents, gazette, ) à la demande de votre réfèrent technique produit**:

- **Participer à la consolidation du retour d'expérience Client et soutenir les évolutions de design en relation avec l'équipe « retour d'expérience produit ».**:

- **Notifier les incidents en service aux experts du support technique pour avis et initialisation du processus de suivi de navigabilité (ISIR)**:

- **Assurer un rôle de back-up technique pour les autres appareils de la gamme suivi au sein de l'équipe Product Support Manager LEGACY.**:

- **Participer à la continuité de service du Technical Support Center France pendant les périodes de permanence (congés d'été, d'hiver,...) et en dehors des horaires de bur