- Vous êtes le premier interlocuteur de nos usagers : Vous apportez des réponses précises et personnalisées par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
- Vous êtes garant du suivi des dossiers de nos allocataires : Vous rédigez des demandes de rappel à destination du service expert en cas de questionnement ne relevant pas de votre niveau.
- Vous saisissez les informations importantes transmises par nos usagers.
- Vous voulez faciliter l'accès aux droits de nos usagers, votre mission sera aussi de promouvoir le et l'application mobile. Qui mieux que vous pour en parler
Téléconseiller CAF - Tarbes, France - CAF DES HAUTES-PYRENEES
Description
Description du poste
Vos missions seront les suivantes :
Pour vous accompagner dans la prise de fonction, vous bénéficierez d'une formation.
La formation dure environ 4 semaines, alternant des sessions théoriques et des phases d'immersion afin d'appréhender l'ensemble des compétences de votre futur métier.
Cette formation vous permettra de connaitre les règles de base relatives aux différentes prestations CAF et les différents outils et logiciels à utiliser.
Le volet formation est conséquent et votre motivation sera essentielle pour réussir cette nouvelle expérience professionnelle.
Profil recherché
Vos compétences
Vos compétences :
Qualités relationnelles et rédactionnelles ;
Importantes capacités d' analyse ;
Capacité à travailler en équipe ;
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;
Capacités et rapidité d'adaptation, et d' apprentissage ;
Respect des règles déontologiques et du secret professionnel.
Votre formation
BAC souhaité et/ou expérience dans la téléphonie.
Informations complémentaires
La Caisse d'allocations familiales des Hautes-Pyrénées est un acteur essentiel de la politique familiale et sociale du département.
La Caf, organisme privé assurant une mission de service public, aide les familles et les personnes vulnérables par le versement de prestations aux allocataires et par le versement de subventions à certains partenaires (crèches, centres sociaux, etc.).
La Caf des Hautes-Pyrénées a comme spécificité d'avoir un plateau téléphonique de 50 collaborateurs qui assurent la réponse téléphonique pour les 8 Caf de l'ex-région Midi-Pyrénées ainsi que la réponse téléphonique pour l'ensemble des CAF au niveau national pour certains usagers (étudiant, bailleurs).