Responsable D'equipe Centre de Relation Client - La Chapelle-sur-Erdre, France - La Banque Postale

La Banque Postale

Entreprise vérifiée

La Chapelle-sur-Erdre, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Introduction**
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour le site de La Chapelle sur Erdre, près de Nantes (44), un.e : Responsable d'Equipe (F/H)

**Présentation de l'entreprise**
La Banque Postale Assurances IARD a pour objectif de proposer une large offre de produits d'assurance auto, habitation, protection juridique et santé adaptée aux clients de La Banque Postale à travers des moyens de distribution multicanaux.

Avec ses plus de 800 collaborateurs répartis sur 3 sites : Nantes (44), Poitiers (86) et Issy les Moulineaux (92), elle constitue à ce jour un des principaux leviers de développement stratégique de la Banque Postale.

En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise résolument active et en évolution constante. Nos projets sont nombreux et variés pour vous offrir une expérience unique et enrichissante au sein d'équipes enthousiastes, volontaires et engagées.

En adéquation avec les valeurs du Groupe La Poste, La Banque Postale Assurance veille à respecter, dans sa relation avec ses clients comme avec ses collaborateurs, des valeurs de "Modernité - Proximité - Citoyenneté".

**Vos missions**
Rattaché.e au Responsable du Pôle, vous managez une équipe de Conseillers et Conseillères Clientèles en Assurance au sein de notre centre de relations clientèles.

Vous aurez notamment pour missions de:

- Orienter l'activité de vos co-équipiers.ères afin de garantir une qualité de service optimale
- Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité
- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe
- Développer les compétences de vos conseillers et conseillères
- Responsabiliser les conseillers et conseillères pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service
- Assurer une disponibilité pour les membres de votre équipe, répondre à leur sollicitations afin de garantir leur montée en compétence
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires
- Contribuer ou mener un projet

**Votre profil**
De formation supérieure en management, relation client ou encore assurance (Bac+2 ou Bac+3), Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation.
- Vous êtes au collectif managérial, à l'accompagnement et à la montée en compétence de vos collaborateurs et collaboratrices.
- Dynamique et , vous êtes force de proposition, garant.e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider.

Aujourd'hui, vous souhaitez mettre à profit vos compétences acquises et relever un nouveau challenge, en contribuant au développement de notre CRC nantais.

Job Reference: LGLBP03303