Agent D'information Et de Vente en Centre D'appels - Bordeaux, France - KEOLIS

KEOLIS

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Agent d'information et de vente en Centre d'appels TP 40% H/F

Marketing

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l'exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation soutenue et ouverte avec l'ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo - pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d'affaires de 6,1 milliards d'euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.

Travailler chez Keolis, c'est avant tout vivre des expériences. Les collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s'enrichissent des rencontres qu'ils font au quotidien.

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c'est exercer une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation quotidienne d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe.

**Missions**

Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone ou par écrit (mail, chat ou courrier) selon sa demande de déplacement (mode de transport, itinéraires, proposition tarification, déviation, et/ou perturbations en cours, objets trouvés ). Conseiller la clientèle dans la gestion de leur abonnement (résiliation, renouvellement, demande d'attestation, duplicata etc..) et apporter un premier niveau de solution. Assurer un suivi de la relation client avec les autres services à l'aide de l'outil ZENDESK. Gestion des NPAI (retours de cartes).

Transmettre tout dysfonctionnement et/ ou remontée clientèle constatés au service concerné : propreté, dysfonctionnement DTT, carte bleue coincée, informations dégradées etc. ). Prendre en charge les demandes de déplacement Mobibus et flexo-resago (transport à la demande) en enregistrant le profil pour toute nouvelle inscription et en proposant la solution horaire possible la plus adaptée à la demande du client.

Gérer les réclamations de la clientèle en apportant une réponse orale adaptée ou en notifiant la nature sur le logiciel des réclamations pour transmission au service dédié. Prendre en charge les appels du standard.

**Profil**

Formation minimum de niveau bac+2 ou première expérience souhaitée dans une activité commerciale en lien avec l'accueil, la vente et la relation clientèle.

Bonne aisance en anglais.

Maîtrise indispensable de l'outil informatique et bureautique (word, excel, messagerie outlook, internet,...) et forte capacité d'adaptation aux outils et logiciels spécifiques au métier.

Fort sens commercial et forte notion de service public, sens du travail d'équipe.

Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, patience, écoute, diplomatie, constance dans la relation.

Autonomie, rigueur et organisation, discrétion et ponctualité.

**Caractéristiques**

Statut Employé

CDI de 60,66 heures en moyenne par mois, travail les lundis et samedis toute l'année (1 poste à pourvoir) ou les lundis et dimanches toute l'année (1 poste à pourvoir).

L'amplitude Centre d'appels est de 06h50 à 19h selon les services.

Salaire mensuel brut : 792,38€ (évolutif selon grille d'ancienneté conventionnelle) et versement d'un 13ème mois (prorata temporis), prime vacances (prorata temporis)

**Information complémentaire**
- Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. _
- Décret n° du 3 mai 2017_