Chargé(E) de Missions CRM - Paris, France - SYSTRA

SYSTRA

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Chargé(e) de missions CRM**:

- Pays/Région:
- Domaine:
- Lieu: Paris, Type de contrat: CDD- Expérience: 00-02 ans**Contexte**:
SYSTRA est un groupe international d'ingénierie et de conseil dans les infrastructures de transports ferroviaires et urbains. Fort de ses collaborateurs, dont plus de la moitié à l'étranger, SYSTRA est un leader incontesté dans son secteur. En forte expansion, SYSTRA a réalisé en 2022 un chiffre d'affaires s'élevant à 901 M€, dont environ 80% à l'international. La direction du développement et de la stratégie est directement rattachée au directoire du groupe, elle est constituée des pôles Client Engagement et Intelligence & Performance.

Directement rattaché(e) à la Responsable Performance CRM, vous intégrez le pôle Performance & Intelligence qui regroupe les activités d'intelligence et les activités relatives au pilotage de la performance commerciale du Groupe. Ce pilotage s'effectue à partir des données du CRM Groupe, outil géré par ce pôle. L'équipe assure la fiabilité, la maintenance et les évolutions de l'outil, en cohérence avec les objectifs et processus commercial du Groupe. L'équipe est responsable de la gestion, communication et formation des utilisateurs.

**Missions principales**:

Le/la chargé(e) de mission CRM a la charge d'une partie du support utilisateurs sur l'outil CRM Bview et participe à différentes missions en support de l'équipe de Performance & Intelligence.
Liste non exhaustive des missions:

- Veille, contrôle et amélioration de la qualité des données commerciales du Groupe
- Suivi de la cohérence du cycle de vie des opportunités
- Garant de la bonne gestion de l'outil et de son utilisation optimale auprès des utilisateurs, gestion des bonnes pratiques et bon usage de l'outil
- Suivi, contrôles et tests dans les 2 environnements de la solution CRM dès qu'une modification technique est développée (ajout valeur, nouvelle règle de gestion, réorganisations )
- Gestion, pilotage et organisation des évolutions de l'outil et outils associés (Cube, MDM,)
- Contrôle du dashboard BI en vue de l'envoi du reporting hebdomadaire des order intakes
- Mise à jour de la documentation (référentiel documentaire du système applicatif fonctionnel et opérationnel, guide utilisateurs, guides thématiques) en lien avec l'équipe Technique (look up codes & names)
- Support dans l'encadrement de l'alternant de l'équipe CRM - transfert des tâches principalement
- Rédaction des cahiers des charges fonctionnels

**Diplômes**:

- Master (Bac+4/5) / Ingénieur in Marketing/Commercial

**Expérience**:
**Expérience attendue**
- Vous avez une expérience professionnelle réussie de 1-2 ans sur un poste similaire
- Vous avez une maitrise ou a mínima une bonne compréhension du domaine métiers lié à l'utilisation du CRM : business développement et prospection commerciale, vente, gestion des offres, gestion du client

**Expérience appréciée**
- Vous êtes intéressé(e ) par les activités d'ingénierie de projet

**Qualités personnelles**:
**Qualités personnelles**:

- Excellent relationnel, capacité d'écoute, de synthèse et de reformulation
- Bon(ne) communicant (e)
- Créatif(ve), et orienté.e solution
- Appétence technique/ technologies

**Autres**
Le poste est basé à Paris mais possibilité de rattachement à une de nos entités en France, un temps minimum de présence sur site à Paris sera néanmoins nécessaire.