Customer Care Specialist - Paris, France - WeProov

WeProov

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre du développement de notre activité sur le marché de l'inspection automobile, nous sommes à la recherche d'un Customer Care Specialist (H/F).

Au sein du pôle des Opérations et en relation directe avec utilisateurs, votre rôle sera central dans la **satisfaction et la fidélisation de nos clients.**

**Une liste non exhaustive des sujets à prendre en main**:

- **Accompagner nos clients**:_
- **Accompagner les utilisateurs dans la prise en main** de l'outil en comprenant leurs problématiques et objectifs, et les former grâce à des guides d'utilisation pour les rendre autonomes
- **Fidéliser nos clients** en suivant leur utilisation de nos solutions et en les accompagnant tout au long de la vie du contrat afin de faire évoluer l'offre et la solution selon leurs besoins
- **Représenter WeProov** et aller à la rencontre de nos clients lors de salons spécialisés auxquels nous participons
- **Aider à l'élaboration de supports destinés aux clients** : guides utilisateur, plaquettes, communications commerciales
- **Participer à l'amélioration continue de nos solutions et processus**:_
- **Analyser les retours client** : recenser les éventuels bugs ou demandes clients de nos solutions afin de proposer des axes d'amélioration à l'équipe Produit
- **Participer à l'avancement des projets client** en travaillant en binôme avec un chef de projet sur le déploiement des solutions
- **Tester les évolutions fonctionnelles** de nos solutions avec leur mise en production
- **Former les nouveaux salariés WeProov** à nos solutions en leur présentant la valeur ajoutée de chacune d'elles pour nos clients

**Compétences requises & Qualités recherchées**:
Nous sommes à la recherche d'une personne qui se distingue par son empathie, sa rigueur, et dotée de compétences en communication écrites et orales.

La satisfaction de nos utilisateurs à travers la résolution de leurs problématiques et la compréhension de leurs enjeux doivent être l'une de vos préoccupations principales.

Enfin, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront de réels atouts dans la réussite de votre mission

Rejoindre notre équipe Opération vous permettra de contribuer à l'excellence opérationnelle de WeProov et à la satisfaction continue de nos utilisateurs et clients.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris)

Date de début prévue : 15/04/2024