Responsable Support Technique - Dardilly, France - Talents Industrie
Description
**Description de l'entreprise**:**Description du poste**:
TALENTS INDUSTRIE, La Division spécialisée sur les métiers
techniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée ses
confidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votre
consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.
Groupe industriel dynamique leader national sur le marché de
l'accès, depuis 40 ans notre client conçoit et fabrique des
barrières, des tourniquets piétons, des bornes escamotables et
autres obstacles anti-intrusion. Pour aller conquérir de nouvelles
parts de marché à l'international la structure est à la recherche
d'un RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE (H/F) EN CDI.
LE POSTE:
Votre rôle consistera à participer à l'élaboration de la
stratégie de développement ainsi qu'à l'organisation du service
support technique (management équipes SAV et intervention de 10
personnes) en étroite collaboration avec le service commercial,
l'ordonnancement, la production et le bureau d'études. Vous
contribuez ainsi à promouvoir l'image de la société à
l'international, auprès de notre réseau et nos clients. Vos
principales missions:
Coordonner les activités du Service Support Technique:
Hotline Clients.
Gestion des litiges en étroite collaboration avec le Service
Commercial.
Expertise des retours pièces (analyse des dysfonctionnements), prise
sous garantie.
Organisation des interventions : installation ou après ventes.
Organisation des formations produits (internes et externes).
Veiller à la réactivité dans le traitement des demandes clients.
Piloter le processus Service Support Technique:
Gestion du service France et mise en place du service support
technique à l'international permettant d'accompagner le
développement du groupe.
Gérer les indicateurs de mesure de la satisfaction clients.
Proposition d'évolutions des produits basée sur l'expertise des
retours clients.
Centraliser et remonter les informations au bureau d'études.
Mise en place du module SAV de l'ERP (Cegid).
Animation et management de l'équipe (10 personnes).
Gestion du budget et moyen alloué au service technique (matériels,
véhicules...).
**Description du profil**:
PROFIL RECHERCHÉ:
Titulaire d'un diplôme bac +3/5 en technique / maintenance, vous
justifiez d'une expérience de 8 ans minimum dans une structure de
produits manufacturés au sein d'un service après-vente.
Vous êtes reconnu pour votre esprit innovant, agile, rigoureux et
votre ouverture d'esprit.
Votre capacité à prendre des décisions, force de propositions, vos
capacités relationnelles, votre orientation client et résultats
constituent les facteurs clés de succès de notre collaboration.
Très bonne aisance managériale pour fédérer les équipes.
Maîtrise de l'anglais et 2ème langue appréciée.
Maitrise des outils informatiques, ERP et Outils de gestion des
incidents : CRM - ERP.
AVANTAGES:
Rejoindre un Groupe tourné vers la performance, l'engagement, la
recherche d'innovation, la fiabilité et l'authenticité.
CDI, temps plein statut cadre.
Ticket restaurant, mutuelle attractive.
Plateforme avantages salariés (billetterie...).
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