Responsable CRM, Data - Ile-de-France - CMI France

Description

Type : Cadre en CDI – Date : dès que possible - Lieu : Levallois-Perret

Avec 215 millions d'exemplaires, CMI France est le 2ème éditeur presse magazine en diffusion en France. Ses 14 marques emblématiques de la presse française (Art & Décoration, ELLE, ELLE à table, ELLE Décoration, Franc-Tireur, France Dimanche, Ici Paris, Le Journal d'Ines, Marianne, S, Le Magazine de Sophie Davant, Télé 7 jours, Télé 7 jours jeux, Télé 7 jeux, Version Femina) lui confèrent des positions leaders sur des segments clés tels que le féminin, la décoration, le people, ou encore la télévision.

Attaché à mettre en avant une information de qualité, le groupe s'appuie sur le savoir-faire de ses rédactions (journalistes, reporters et photographes permanents).

Au sein de la Direction Audience & Engagement, nous recherchons un(e) Responsable CRM, Data & Engagement (H/F) dont le rôle sera d'assurer les misions suivantes :

Stratégie CRM et CDP

• Définir la stratégie et le plan d'action CRM en fonction des objectifs annuels et gérer le budget associé
• Garantir le suivi et la réalisation de la roadmap CRM
• Evangéliser les sujets CRM et data auprès de l'ensemble des services (rédaction, marketing, régie ..)
• Mettre en place d'une coordination régulière avec les équipes abonnement pour garantir la bonne récolte et exploitation des données abonnés
• Définir la segmentation et l'analyse de la base de données CRM digital afin d'assurer la performance des activations CRM et l'atteinte des objectifs (audiences, commerciaux, abonnement...)
• Concevoir et réaliser des tests A/B pour mesurer la performance incrémentale des campagnes CRM.
• Optimiser les parcours existants : Newsletter, accueil, upsell, anniversaire, etc. sur l'ensemble des canaux
• Identifier de nouvelles opportunités CRM : nouveaux canaux, nouveaux triggers
• Mettre en œuvre les cas d'usage CDP en articulation avec les équipes techniques, marketing et métier : identifier et prioriser de nouveaux cas d'usage, analyser la faisabilité (data, ROI, ..) et prioriser, cadrer et piloter leur mise en œuvre
• Identifier et cadrer les évolutions technologiques à apporter aux outils CRM (CDP, campaign manager, email builder, etc.), s'articuler avec les partenaires technologiques et identifier de nouveaux partenaires si pertinent
• Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier

DATA & reporting

• Piloter, suivre et analyser les performances des campagnes CRM (Newsletters, campagnes, push..) en produisant des reportings et des analyses de qualité sur les différents types d'opérations
• Etablir une stratégie d'animation des différentes cibles marketing (actifs, inactifs, inscrits, abonnés... ) et veiller à l'enrichissement de ces bases newsletters et optin (email et push)
• Piloter et optimiser les ciblages pour booster la valeur des clients avec les équipes Data
• Optimiser les flux de DATA pour développer une vision 360° du client et permettre d'optimiser la pression commerciale (Imagino, Batch) et d'optimiser les datas disponibles dans les outils de segmentation et booster les performances de campagnes

Engagement

• Définir et mettre en place une stratégie d'engagement dans un objectif de développement de l'embasement (création de newsletter, coregistration...) en collaboration avec les différents services (rédaction, marketing...)
• Piloter la fidélisation des bases et la performance des dispositifs d'engagement

Être le garant de la qualité des campagnes

• Recueillir avec l'équipe les besoins des clients internes
• Être le garant et challenger la stratégie CRM mise en place par le campaign manager : choix des messages / canaux / ciblages
• Piloter la délivrabilité des envois
• S'assurer du respect des bonnes pratiques liées à l'email et au push (accessibilité, responsive, BAT, rendu optimal en fonction de l'email builder, des OS, des navigateurs)
• Être garant de la qualité de l'expérience client délivrée (respect de la ligne éditoriale, respect de la charte, proposer des contenus différenciants et innovants via des A/B test...)
• Participer à la création des campagnes de bout en bout (brief, intégration, ciblage, recette, envoi & REX) pour épauler les équipes en fonction de la charge de travail de l'équipe

Management

• Manager une équipe de 4-6 personnes
• Aider les collaborateurs à monter en compétence et à être autonomes
• Récolter les enjeux et besoins business auprès des différentes parties prenantes (produit, équipes techniques, abonnement, nouveaux business, rédactions, régie..), proposer des actions et priorisations à partir d'une étude de la faisabilité et du ROI, et le restituer aux équipes
• Piloter les KPIs de performance et récolter les feedbacks clients (externes et internes) pour ajuster la feuille de route

PROFIL RECHERCHE

• Minimum 5 ans d'expérience en tant que chef de projet dans le domaine du CRM et de la réalisation de campagnes newsletters, push-app et push-web
• Expérience éprouvée dans le secteur des médias et du digital
• Compétences analytiques solides avec une capacité à interpréter les données et à tirer des insights exploitables.
• Management
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
• Maitrise des canaux CRM : newsletters, push app et push web
• Maitrise des outils CRM / CDP : Imagino, Batch, ...
• Maîtrise des plateformes d'automatisation marketing
• Maitrise des outils de communication IT : JIRA
• Maîtrise du pack office : Excel et Power Point indispensables
• Rigueur et organisation : anticipation, coordination.
• Excellent relationnel et bon(ne) communicant(e) ayant la capacité de travailler avec de nombreux interlocuteurs
• Capacité à travailler en équipe
• Orienté(e) résultats, proactif(ve)
• Forte capacité à trouver des solutions et à être force de proposition
• Créativité
• Autonomie et prise d'initiative

Premier groupe de presse magazine à obtenir le label "Positive Company" :

Dans le cadre de sa politique diversité, CMI FRANCE étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.