Chargé de Run - Paris, France - Kereis Technologies

Description

**Notre contexte
**Chez Kereis Technologies, nous avons pris le parti de tout vous dévoiler pour vous aider à vous projeter dans votre futur univers de travail:
Rejoindre l'équipe support, c'est accompagner les clients dans l'utilisation de leurs outils, Altoffice, Cifacil, , services web (installé ou web) et de s'assurer de la maintenance en lien avec l'équipe de développeurs.

Kereis Technologies est le leader français dans la conception et la distribution de logiciels à destination des courtiers en crédit, des réseaux bancaires et des professionnels de l'immobilier.

La commercialisation des logiciels garantit aux clients une maintenance annuelle : prestations de maintenance proprement dite (corrective, réglementaire et fiscale) et d'assistance technique téléphonique (hotline).

Prêt à renforcer l'équipe et satisfaire les clients ?
**Concrètement, quelles seront vos missions ?
**En tant que support aux utilisateurs du logiciel, vous rejoignez Damien, Matthieu et Lucas qui vous accompagneront sur la prise en main du logiciel afin de pouvoir renseigner les clients et les satisfaire.

Vous traitez les appels entrants, mails et les tickets des clients dans le cadre de l'assistance et contribuez à la résolution des incidents. Cela peut concerner une fonctionnalité, la gestion de la signature électronique ou bien le lien avec leurs bases de données.

Vous traitez les différentes demandes dans un souci de réactivité et de service client car l'outil permet par exemple de concrétiser un crédit et d'en faciliter les démarches. En fonction de votre profil et de l'autonomie que vous allez acquérir, les activités pourront se diversifier avec des installations à distance pour les clients, de la programmation web...

**Et vous ?
**De formation supérieure, vous avez acquis une expérience de minimum 2 ans en support technique ou fonctionnel.

C'est votre curiosité et vos qualités organisationnelles qui vous permettront d'être en réussite.

Votre capacité à proposer des évolutions et à faire le lien avec l'équipe de développeurs côté technique favorisera le travail collaboratif de notre team.

Vous avez des connaissances sur MySQL ou en programmation.

Vous avez un bon contact et savez gérer la relation clientèle par téléphone.

Une bonne élocution et le sens du service client sont fondamentaux pour la réussite de vos activités.

**Les plus chez Kereis Technologies**
- Vous bénéficierez d'une phase de formation pour prendre connaissance des activités et des solutions logicielles
- Lieu de travail situé au coeur de Paris (station de métro Trocadéro)
- Remboursement de 50% du Pass Navigo
- Parking à vélo sécurisé mis à disposition
- Douches et vestiaires ouverts aux sportifs
- Des formations pour se maintenir au top : expertise métier et développement personnel

**Notre Offre**
- Une opportunité en CDI
- Télétravail : 3 jours par semaine
- une Carte Swile prise en charge à 60% par Kereis pour ravir vos papilles
- Horaire de travail : 9h00 - 17h30 ou 10h30 - 19h00 par roulement du lundi au vendredi

**Qui sommes-nous ?**:
Kereis, est le groupe de courtage de référence en assurance emprunteur et prévoyance individuelle en France mais aussi en Europe au travers de ses filiales situées à Barcelone, Milan, Dusseldorf ou Lisbonne.

Reconnu pour son excellence, la force du groupe repose sur ses 1 600 collaborateurs qui accompagnent les banquiers, assureurs et courtiers dans la conception de produits, leur distribution ainsi que sur la gestion de leurs contrats.

Rejoindre Kereis, c'est profiter d'un groupe d'envergure internationale qui relève chaque jour le défi de digitaliser sans déshumaniser.