Client Services Central Performance Manager - Paris, France - Louis Vuitton

Louis Vuitton

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 heure

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

POSTE

En tant que membre de l'équipe centrale des Services Clients (CSC), Louis Vuitton recrute un.e Client Services Central Performance Manager pour soutenir l'analyse de la performance et produire des rapports pour les CSC monde de Louis Vuitton.

Vous rejoindrez l'équipe centrale des Services Clients à Paris, chargée de définir la stratégie mondiale des Services Clients de Louis Vuitton et les solutions pour tous les Centres de Services Clients de Louis Vuitton, tout en suivant et en soutenant leur performance commerciale et qualitative. Vous reporterez au Chef de l'équipe CSC Central.

Le périmètre comprend 12 Centres de Services Clients dans le monde, avec plus de 1500 conseillers et responsables de clientèle.

Client Services Central Performance Manager du CSC Central supervisera une équipe composée d'un Data Scientist, d'un data analyst et éventuellement de stagiaires.

En tant que Client Services Central Performance Manager, vos responsabilités comprennent:
1. Disponibilité et fiabilité des données du CSC
- Etablir et maintenir toutes les données relatives aux activités du CSC en collaboration avec l'équipe de données LVNEO de Louis Vuitton (équipe informatique de Louis Vuitton).
- Centraliser et maintenir toutes les données et informations concernant les activités du CSC provenant des équipes locales des CSC.

2. Rapports fiables, pertinents et ponctuels
- Gérer la collecte de données pour produire des rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels.
- Gérer la collecte d'informations sur le terrain auprès des responsables de CSC monde, en veillant à obtenir toutes les explications sur les résultats.
- Analyser en temps voulu toutes les données et les informations du terrain pour créer des rapports pertinents dans les délais convenus.
- Préparer des rapports et des présentations pertinents, clairs et informatifs sur la situation et les résultats des CSC.

3. Communauté de gestion de la performance solide:

- Gérer la communauté mondiale des gestionnaires de la performance des CSC, pour un partage d'informations et de données pertinent, fiable et efficace sur la performance des CSC.
- Établir un partenariat solide avec les équipes LV NEO de Louis Vuitton, chargées des données.
- Construire et maintenir une bonne connaissance et compréhension de toutes les activités des CSC dans le monde.

4. Accompagner la vision stratégique des KPI pertinents et des rapports
- Proposer en permanence des améliorations des KPI et des rapports au Chef de l'équipe CSC Central.
- Proposer de nouvelles idées de KPI et de rapports basées sur l'expertise des CSC et la connaissance de leurs activités, avec des supports de formation clés.

5. Gérer l'équipe de performance au sein de l'équipe centrale du CSC:

- Gérer et développer les Data Scientists et les analystes de données de l'équipe centrale de performance du CSC.

PROFIL
- Plus de 8 ans d'expérience en centre de service client
- Capacité d'analyse et expériences en gestion de projet (dans un environnement multiculturel)
- Expérience antérieure en e-commerce dans le secteur de la vente au détail ou du luxe souhaitée
- Excellente communication, à l'écrit et à l'oral
- Capacité à collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour obtenir un soutien technique et des connaissances.
- Capacité à gérer une équipe de projet internationale géographiquement séparée
- Français et Anglais courants