Alternance - Responsable Expérience Client en - Nantes, France - Orange SA

Orange SA

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**About the role**:
**Qui sommes-nous ?**

L'expérience client est au cœur de la stratégie du groupe Orange et d'Orange Busines. Nous voulons faire vivre à nos clients une expérience incomparable, que ce soit lors de l'usage de nos produits et services ou lors des contacts humains ou digitaux. Notre objectif est de gagner 10 pts de NPS (Net Promoter Score ) d'ici 2025 sur le marché des Grands comptes entreprises.

Renforcer la confiance auprès de nos clients est un engagement majeur de notre plan stratégique 2025.

**Quel sera le contenu de la mission ?**

Votre rôle : Accompagner la directrice de l'expérience client dans les projets d'amélioration de la satisfaction client.

**Les activités principales**:

- Analyse de la satisfaction client : à partir des différents sondages à disposition, vous participez à l'analyse des réponses clients (satisfaction, verbatim, questions complémentaires) ; vous qualifiez et quantifiez les problèmes vécus par les clients
- Préparation de supports de communication en mettant en avant les points clefs qui permettront de définir les plans d'actions
- Communication et animation de la communauté expérience client : collecte et mise à jour des supports, animation du site
- Participation à des chantiers expérience client (ex. parcours Clients) et élaboration de supports de présentation

**Quelle est la date de démarrage et la durée de la mission ?**

Dès le 01/09/2023 et pour 2 ans.

La mission se déroule au 7 rue de la Touche Lambert 35510 Cesson Sevigné.

Si vous souhaitez postuler

**About you**:

- Sens client et marketing
- Autonomie
- Pro-
- Force de proposition
- Capacité à communiquer
- Maitrise de powerpoint et excel

Nous recherchons un niveau Master pour une durée de 2 ans.

**Department**:
Entité : Orange Business / Direction des Opérations /Expérience Client

Au sein des Opérations, la Direction Métier Processus France Internationale DMPP a pour mission d'accompagner les métiers opérationnels de FBO mais également de la sécurisation des offres de services et des infrastructures d'Orange Business sur lesquelles elles reposent.

Une direction de l'expérience client, au sein de DMPP, assure donc en transverse pour France Business Operations l'expérience client

**Contract**:
Apprenticeship

Paid work-study assignment