Conseiller Développement En Relation Client en Indemnisation F/H – Alternance - Saint Denis, France - Covéa
Description
Conseiller Développement En Relation Client en Indemnisation F/H – Alternance
Rejoignez uneéquipe de 4 collaborateurs au sein de la Direction / Equipe de Covéa (MAAF),dans le cadre d'un contrat d'alternance de 2 ans pour la rentrée 2024.
Leposte est à pourvoir à Saint Denis (La Réunion).
MAAF est une des marques leader del'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ;une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.
Sasignature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une forcequi se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise.
Vosmissions au quotidien :
Prendre en charge la relation de proximitéavec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actesde règlements et de gestion. Vous interviendrez dans le cadre de gestion dedossiers contractuels, RC et recours. Dans cette perspective, vous réalisezl'accueil, la réorientation et l'ouverture des déclarations téléphoniques. Vousinstruisez des dossiers, analysez les éléments juridiques et techniques, et procédezau règlement des engagements de l'entreprise dans les meilleures conditions dequalité, de coût et de délai.
Voustrouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et duchallenge au quotidien
Et concrètement ?
- Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers...).
- Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son/ses contrat(s). Proposer si nécessaire les évolutions de garantie/contrats liés.
- Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients.
- Instruire les dossiers spécifiques et/ou complexes en lien avec les experts automobile ou IARD
- Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et/ou à la résolution du dossier.
- Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (contractuel, et appliquer la stratégie définie, négocier et procéder au règlement.
- Détecter et exercer les recours pour agir en défense pour le compte du client et/ou de la société et/ou des partenaires.
- Traiter les situations d'insatisfaction des clients.
- Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.
Encore une hésitation sur les atouts decette alternance ?
- Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
- Rejoindre une communauté d'alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,
- Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie),
Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nosrecrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétenceségales, les mêmes possibilités de parcours professionnels
- Vous êtes à la recherche d'une alternance de 2 ans dans le cadre d'un BAC+2 en Assurance ou Relation Commerciale
- Vous faites preuve de curiosité et êtes à l'aise au téléphone,
- Vous aimez travailler en équipe et avez une appétence commerciale,
- Vous avez une bonne aisance relationnelle, et votre priorité est la satisfaction client,
- Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage et votre adaptabilité.
Lesavantages qui font la différence :
- Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l'alternance,
- Des primes d'Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,
- 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,
Titres-restaurant,
- De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
- Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
- Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
- Environnement calme et verdoyant, espace de travail convivial, proximité transport, facile d'accès
Etla suite ?
Après étude de votrecandidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature estsélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre manager, soit par chargé.e de recrutement.