Support N2 Avaya - Saint-Denis, France - SOGETEK INFORMATIQUE

SOGETEK INFORMATIQUE

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**SOGETEK Informatique **est une société de services, spécialisée dans l'Informatique Industriel. Nous intervenons auprès des grands comptes et nous les accompagnons dans leurs développements projet.

Dans le cadre du renforcement de nos effectifs, nous recherchons **un consultant Support N2 Avaya**, en appui et en assistance des équipes territoriales des régions, dans les opérations et de maintenance.

**Les objectifs de la mission**:

- Surveillance du réseau via l'outil de supervision SPECTRUM et IMC (100% d'alarmes urgentes en DJS)
- Connexion au centre d'appel et répondre aux appels des clients (100% des appels répondus en DJS)
- Gestion, analyse et suivi des tickets dans l'outil de ticketing de l'UACA. (100% des tickets ouverts dans la DJS et 98% de respect des temps de rétablissement)
- Réalisation de projet d'intégration de centre d'appels (3 projets par mois)
- Réalisation d'astreinte sur l'année (10 dans l'année, avec 100% des tickets ouverts et 100% de respect du temps de rétablissement en HDJS).
- Diffusion des avis d'incidents vers les entités clientes (100% incidents critiques)
- Réalisation de Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) (Environ 6 par an).

**Technologies utilisées**:

- Solution AVAYA (ASA, CMS,)
- Solution d'enregistrement NICE
- ODIGO Routing
- VPM Truview
- IMC et SPECTRUM (outil de supervision réseau)
- Equipement réseau HP
- Environnement de virtualisation VMWare
- Solution IPBX Mitel.

**Profil**:
Issu (e) d'une **formation Informatique Bac+5 ou technique**, vous justifiez d'**une expertise en support sur le progiciel AVAY.**

**Compétences attendues sur les Technologies utilisées**:
Vous devez **avoir une maîtrise** ou de **bonnes connaissances** sur les technologies suivantes:

- Solution AVAYA (ASA, CMS,)
- Solution d'enregistrement NICE
- ODIGO Routing
- VPM Truview
- IMC et SPECTRUM (outil de supervision réseau)
- Equipement réseau HP
- Environnement de virtualisation VMWare
- Solution IPBX Mitel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Saint-Denis)