Formateur -manager Une équipe Adv ou Sav) - Paris, France - Humaniance

Humaniance

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre groupe est présent au niveau national avec des formations réalisées en Inter et en Intra entreprise sur toute la France.

Nous organisons plus de 100 sessions de formation par mois dans divers domaines et sommes engagés dans une démarche qualité depuis notre création.

Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.

**Manager une équipe ADV ou SAV**:
**Objectifs**:

- Mettre le client au centre de l'ADV
- Motiver ses équipes et chaque individu
- Utiliser les outils de contrôle

**Programme**:
**A l'issue de la formation, les participants seront préparés à**:
**Jour 1 - Matin**:
**1. Identifier le rôle de l'ADV au sein d'une entreprise**:

- ADV et service commercial
- Mettre l'ADV au centre de l'entreprise
- Définir son rôle et zone intervention

**2. Gérer le management d'une ADV**:

- Différents style management (efficace, inefficace)
- S'adapter à ses équipes
- Bien connaître les forces et faiblesses de ses équipes
- Décliner la stratégie d'entreprise en objectifs

**Jour 1 - Après-midi**:
**3. Utiliser les outils de management**:

- Techniques de motivation
- Mettre en place des entretiens : relation client au centre
- Mobiliser ses équipes pour des ventes ponctuelles

**Jour 2 - Matin**:
**4. Opérer un contrôle de l'efficacité de votre équipe**:

- Chiffrer les flux et les délais
- Tableau de bord pour suivre l'activité
- Gérer les conflits au sein des équipes, savoir recadrer

**5. Développer l'ADV**:

- Connaître et valoriser les compétences
- Mettre la bonne personne au bon poste
- Accompagner et proposer de la formation à ses équipes
- Mettre le client au centre du parcours et des échanges

**Jour 2 - Après-midi**:
**6. Valoriser le travail de ses équipes**:

- Bien gérer le temps
- Importance de la réactivité
- Règles pour une réunion motivante

Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.