En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau à nos utilisateurs internes. Vous serez le premier point de contact pour les demandes de support informatique, assurant un service de qualité et une résolution efficace des incidents. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe IT pour maintenir un environnement informatique opérationnel et efficient:- Assurer le support technique de premier niveau en répondant aux demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou système de ticketing.- Diagnostiquer et résoudre les incidents relatifs aux logiciels, matériels et réseaux.- Escalader les problèmes complexes au niveau approprié de support.- Documenter les procédures de résolution et mettre à jour la base de connaissances.- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support.Profil candidat:Nous recherchons 3 techniciens supports ayant déjà une expérience de au moins 1 an sur ces fonctions. Vous maitrisez déjà un outil ITSM de type GLPI ou Freshworks.
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