Formateur Interne - Chanteloup-en-Brie, France - Arvato Services Healthcare France SAS

Arvato Services Healthcare France SAS
Arvato Services Healthcare France SAS
Entreprise vérifiée
Chanteloup-en-Brie, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
« **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**.

Ce sont aujourd'hui **16 000 collaborateurs** dans le monde qui accompagnent nos clients grands comptes à faire de **leur Supply Chain** une valeur ajoutée.

**Nous rejoindre**, c'est contribuer ensemble à la croissance de nos activités, se développer et vivre une expérience passionnante

Nous recherchons **un/une Formateur(rice) Interne** **(h/f)** pour notre site logistique **AS Healthcare à Chanteloup en Brie (77) dédié à la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485.**

Sous la responsabilité du Formateur Interne Senior**, **vous faites partie de l'équipe du service client, vous prenez en charge les missions suivantes:
**Formation**
- Préparer le déroulé pédagogique et les supports de formation
- Former et accompagner, y compris les nouveaux conseillers et superviseurs service clients
- Mesurer l'utilité des formations par un système d'évaluation
- Formaliser les méthodes de la relation clients et les modes opératoires
- Être force de proposition pour améliorer et enrichir les méthodes de la relation clients et les modes opératoires
- Réaliser un suivi constant de la qualité de service fournie par l'ensemble des équipes dans le cadre de la démarche d'amélioration continue
- Améliorer la qualité de service et fournir les compétences nécessaires aux équipes internes
- Animer le programme de formation interne lié au service clients
- Élaborer et mettre à jour des modules de formations associés aux procédures service clients.

**Accompagnement d'équipe**:

- Collecter les besoins auprès des managers et des assistants service clients
- Prioriser et planifier son activité pour assurer la production demandée
- Contrôler la performance de ses actions et produire un reporting d'activité via des écoutes d'appels, analyses et restitutions aux collaborateurs et managers

**Profil recherché**:
Issu(e) d'une formation bac +2, vous justifiez d'une première expérience dans un environnement CRM serait un plus.

Vous avez une bonne connaissance du pack Office et **vous êtes à l'aise en Anglais (à l'oral comme à l'écrit).**

Les qualités qui feront votre succès:

- Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités
- Capacité à traiter des à-coups de production et des activités différentes en même temps
- Savoir se mettre au service d'une équipe
- Sens de la relation client
- Sens de l'initiative et dynamisme
- Capacité d'écoute
- Sens de la pédagogie

**Entreprise**: Arvato Services Healthcare France SAS

**Pays**: France

**Etat/Ré**gion**: Seine-et-Marne

**Ville**: Chanteloup en Brie

**Code Postal**: 77600

**Emploi ID**: 262803
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