Chargé(E) Suivi Qualité - Taden, France - Homair Vacances - Tohapi (groupe ECG)

Homair Vacances - Tohapi (groupe ECG)
Homair Vacances - Tohapi (groupe ECG)
Entreprise vérifiée
Taden, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Rejoignez une de nos équipes au sein du Centre de Relation clients Tohapi-Homair Vacances (des marques du groupe ECG) commercialisant des séjours en mobil-home en France et en Europe.

Il doit y apporter une réponse adaptée, professionnelle en adéquation avec la politique du Groupe. D'autre part, un travail de veille de l'E-réputation et de synthèse pour tous les campings sera effectué tout au long de la saison

Vos missions principales:

- Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
- Traiter et répondre aux réclamations reçues post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (avis négatifs et mitigés systématiquement, délai de traitement )
- Apporter des réponses personnalisées et argumentées (en plusieurs langues)
- Participer et être impliqué dans différents projets d'optimisation des outils en vue de faciliter le traitement des réclamations et avis clients.
- Fidéliser une clientèle existante leur proposant des réponses et gestes commerciaux, s'il y a lieu adaptés
- Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres Homair, Marvilla Parks et Tohapi et à la fidélisation des clients.

Doté(e) d'une bonne autonomie d'organisation, de bonnes connaissances en géographie et une aisance en orthographe.

Une formation vous sera dispensée.

Travail en open space avec une bonne ambiance de travail,
- Type de contrat : Temps plein, CDD saisonnier
- Planning de 35H par semaine du lundi au vendredi
- Lieu de travail : Zone des Alleux - Taden
- Date de début prévue : fin mars 2024
- Langue : Anglais obligatoire

CDD Saisonnier fin mars à fin septembre 2024

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 1 819,72€ par mois

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel
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