Superviseur(Se) Centre D'appel - Nancy, France - iziwork

iziwork

Entreprise vérifiée

Nancy, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Iziwork est une agence d'intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu'elle a déjà séduit.
Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d'oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien.

**À propos de la mission**:

- Au sein d'un leader rejoignez le plateau téléphonique dédié à la téléassistance.
PRINCIPALES MISSIONS
- Manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en

termes de performance, de qualité et de comportement,
- Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des

retards/absences, gestion des réclamations...),
- Piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs,
- Mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs

en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
- Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs,
- Participer à la prise d'alarmes auprès de nos abonnés, lors des périodes de forte

affluence,
- Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs

annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et
procédures établies.

**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : 1 900 € € par mois

**Profil recherché**:

- PROFIL RECHERCHE
- De formation supérieure minimum Bac +2,
- Minimum 2 à 4 ans d'expérience sur des missions de management opérationnel,
- Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe,
- Qualités d'organisation, d'anticipation, de planification et de reporting,
- Maitrise du pack office et principalement Excel,
- Rigueur,
- Aisance téléphonique,
- Esprit d'initiative et d'autonomie,
- Permis B.
- Expérience : Au moins 6 mois

**Certificats requis**:

- Aucun certificat requis