Chef de Produit Digital Et Support Opérationnel - Clichy, France - TUI France

TUI France

Entreprise vérifiée

Clichy, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le(la) Chef de Produit Digital et Support Opérationnel assure le relai opérationnel et participe à la vision stratégique du produit Facility (site de vente de voyages online à destination des CSE et de leurs salariés).
- **Principales responsabilités**_
- **Evolution et suivi du produit Facility**:

- Participe à la rédaction des supports et process pour l'activité Facility,
- Analyse les besoins clients (internes et externes) pour faire évoluer le produit,
- Effectue des demandes de modifications, évolutions, créations aux équipes IT et assure leurs suivis,
- Teste les tickets avant la mise en production,
- Participe aux rituels SCRUM (Sprint review, customer journey us mapping, etc.),
- Veille sur la concurrence,
- Aide à la formation des commerciaux, les accompagnent si nécessaire lors de rendez-vous clients.
- **Support opérationnel du produit Facility**:

- Pilotage de l'activité via Zendesk (formation, suivi des process, suivi de l'activité, diffusions et mises à jour d'informations),
- Création des points de vente et compte clients,
- Organise la veille du site et s'assure que les demandes de réservation passent bien,
- Apporte aide et assistance sur la partie technique des sites Facility.
- **Management d'une équipe de 2 personnes**:

- Effectue les entretiens de développement professionnel au cours de l'année avec fixation des objectifs et leurs suivis,
- Organise la répartition des tâches dans le service, gestion du planning,
- Participe à la gestion administrative du service (gestion des appels et mails, facturation des subventions, veille des marges, etc.).
- **Profil**_
- Bac +3/+5 (Informatique, Commerce)
- Expérience professionnelle de 5 ans
- Aisance avec les outils informatiques, Pack office, Zendesk et environnement IT
- Maîtrise de la relation Clients
- Aisance relationnelle avec les clients et les commerciaux
- Excellente communication écrite et orale en français
- Savoir challenger, analyser et rationnaliser
- Rigueur, réactivité, organisation, autonomie
- Sens du travail en équipe et de l'esprit d'entreprise
- Curieux et force de proposition

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Expérience:

- tant que chef de produit: 5 ans (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel