Agent de Réservations - Paris, France - Hotel Cayre Paris

Hotel Cayre Paris

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Introducing MiiroInspired by the Latin word meaning 'I wonder' or 'I marvel', we encourage our guests to pause, to look around and to savour every moment. Our name and double vowel reminds us of a mirror, speaking to the idea of self-reflection and echoing the spirit of our locations.

At Miiro, we believe there's a better way to travel. A way that is more thoughtful and personal. And since our hotels are in Europe's most interesting neighbourhoods, we also encourage guests to discover new places — on their own terms and in an authentic way. Ultimately, we want to make sure guests go home inspired and reinvigorated because they've had a brilliantly considered stay.

Creating 'Brilliantly Considered Stays' is the essence of our brand. Stays that bring our guests closer to the local culture and their stories.

Opening in Paris and Barcelona in Summer 2024, plus London and two properties in Vienna in 2025.

Pour l'ouverture du Grand Hôtel Cayré, nous recherchons notre **Agent de réservations** (H/F).

**Mission**:
Sous la direction de la Directrice Hébergement, vous êtes en charge de la gestion des réservations. Vous vous présentez comme un interlocuteur empathique face à la clientèle. Vous vous assurez de sa satisfaction, participez au bon déroulement des shifts quotidiens avec professionnalisme, discrétion et engouement, en répondant aux demandes de réservations diverses.

Vous participez à la maximisation et la sécurisation du chiffre d'affaires en étant l'acteur principal de l'upsell et à la fidélisation de la clientèle en enrôlant les nouveaux clients au programme de fidélité.

**Principales responsabilités**:

- Répond rapidement aux demandes des clients et agences par mail et appels téléphoniques selon les standards
- Collecte les informations nécessaires à la réalisation d'un séjour et d'une expérience personnalisée
- Assure une bonne relation avec la clientèle en identifiant leurs attentes et en proposant une expérience adaptée
- Saisi les réservations et effectue le suivi administratif
- Applique les conditions de vente des établissements (débit d'arrhes, frais d'annulations )
- Vérifie l'intégration des réservations dans le système et les rentre manuellement si besoin
- Gère les extranets des OTA
- Envoi les factures aux clients débiteurs et s'assure du paiement dans les délais
- Optimise le taux d'occupation grâce à la force de vente
- Collabore quotidiennement avec les autres services des établissements
- Effectuer le suivi des annulations tardives et des No Shows
- Participe à la maximisation du chiffre d'affaires en utilisant la technique de l'upsell
- Participe au bon déroulement des shifts quotidiens avec professionnalisme, discrétion et engouement
- Met en place d'excellentes relations de travail avec l'ensemble de ses collègues
- Veille à la tenue du matériel dans de parfaites conditions d'hygiènes, de fonctionnement et de sécurité
- S'assurer que les règles d'hygiènes et de sécurité sont respectées dans son service
- Assurer une parfaite confidentialité concernant le client
- Communique à son supérieur toute difficulté, commentaire client et autres informations pertinentes
- Assiste et participe à des briefings quotidiens et autres réunions prévues

**Autres responsabilités**:
Service à la clientèle
- Démontrer les attributs de service conformément aux attentes de l'industrie et aux normes de l'entreprise pour:

- être attentif aux clients
- répndre avec précision et rapidité aux demandes des clients
- cmprendre et anticiper les besoins des clients
- maintenir un niveau élevé de cnnaissances qui améliorera l'expérience des clients
- démntrer une attitude de service qui dépasse les attentes
- prendre les mesures apprpriées pour résoudre les plaintes des clients
- Être en mesure de promouvoir les produits et services de l'hôtel