- Enregistrer les réclamations dans l'outil SARA.
- Rédiger et envoyer les accusés de réception en fonction des délais réglementaires.
- Prendre connaissance des tickets créés par les clients sur la Banque A Distance (BAD) et contacter les caisses pour les aider à les prendre en charge et à les classifier.
- S'assurer que les caisses adressent des accusés de réceptions aux réclamations reçues.
- Relancer les caisses ou les filiales pour obtenir les informations dont nous avons besoin pour apporter une réponse.
- Aider les caisses à clôturer les tickets dans l'outil QUID.
- S'assurer que les réclamations reçues dans le réseau ont bien reçu une réponse écrite sous un délai maximum de 15 jours.
Technicien/Technicienne conseil relation clients - Lille, France - Crédit Mutuel
Description
Qui sommes-nous ?
La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :
BANCASSURANCE : La Bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance
MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure
TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses
BANQUE DE PROXIMITE
Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée.
Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local
Par l'utilisation des outils de banque à distance
Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurance et le crédit à la consommation.
Aujourd'hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.
Le CMNE est une entreprise handiaccueillante : toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.
Vos missions
Mission principale
Le service Relation Clientèle du Crédit Mutuel Nord Europe recrute un(e) stagiaire à partir de mai 2024 pour une durée de 4 mois. Rattaché(e) au service Relation Clientèle (SRC) composé de six collaborateurs, vous participez à l'accompagnement des caisses locales et espaces professionnels. Vous aidez l'équipe dans le traitement des réclamations afin de garder une qualité de service et de ne pas allonger les délais de réponses pour les clients.
Vos missions consisteront à :
Ce que nous allons aimer chez vous
En cours de formation niveau BAC +2/+3, vous avez une bonne compréhension globale des produits et services bancaires.
Méthodique, vous êtes organisé(e) et savez être force de proposition.
Curieux(se), rigoureux(se) et adaptable : gérer plusieurs dossiers en simultané ne vous fait pas peur
Vous êtes à l'aise au téléphone afin de répondre aux demandes de vos interlocuteurs et vous avez une orthographe irréprochable.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
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