Téléconseiller (F/H) (Cdd) - Montpellier - URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON

URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
**Emploi **:Téléconseiller F/H

**Catégorie **:Employé(e)

**Niveau**: 3

**Site de rattachement **:Montpellier (34)

**A pourvoir le **:5 juin 2023

**Durée du contrat **:3 mois, susceptible d'être renouvelé 1 fois

**Type de contrat **:CDD

**Durée Hebdomadaire **:36h (RTT)

**Rémunération, primes et avantages**:

- Rémunération de base: 1 781€ mensuel brut et versement des primes de 13ème et 14ème mois sous conditions.
- Primes de fonctions mensuelles: permanences téléphoniques.
- Prime d'intéressement: Calculée au prorata du temps de présence.
- Prime de crèche: Pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle.
- Forfait mobilité durable: prise en charge par l'employeur de 50% de l'abonnement transport ou prise en charge des indemnités kilométriques vélo.
- Mutuelle d'entreprise : Prise en charge par l'employeur à 50%
- Carte déjeuner : d'un montant de 9,48€ avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
- Prestations CSE
- Fonction éligible au télétravail sous critères d'autonomie au poste et validation des prérequis.

**Contexte**:
Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

L'URSSAF, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.).

L'URSSAF Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.

**Mission/Activités**:
Au sein du service **Relation Cotisants des Travailleurs Indépendants**, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des **appels téléphoniques entrants** ainsi que la **promotion de l'offre de service** de la **branche Recouvrement**. La plateforme téléphonique est accessible du **lundi au vendredi **de **9h à 17h**.

Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement au quotidien et à notre accompagnement, vous serez en charge de:

- Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.
- Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc ).
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition.
- Proposer aux cotisants les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.

Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée

**Compétences**:
**Profil et Compétences requises**:

- Vous êtes titulaire d'un Bac+2 ou supérieur.
- Vous justifiez d'une expérience mínimale de 5 mois dans la gestion d'appels entrants
- Vous êtes reconnu(e) pour votre **rigueur**.
- Vous avez connaissance des techniques de **communication**.
- Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne **maîtrise de soi**.
- Vous faites preuve d'**esprit d'équipe **et respectez les règles de réserve et de **secret professionnel**.
- Vous avez le **goût de l'apprentissage** et êtes à l'aise avec les **données chiffrées**.

**_Pourquoi rejoindre nos équipes ? La réponse en un _**_Clic_**

**_Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire _**

**Conditions particulières**:
**Procédure de recrutement**:

- Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Languedoc-Roussillon porte une attention particulière à l'égalité Hommes/Femmes et à l'intégration des personnes en situation de handicap_ _#activateurdeprogrès_._

Niveau de qualification NIVEAU 3