Gestionnaire D'application Back Office - Paris, France - Le bon marché

Le bon marché

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit singulier du lieu et à la qualité du service.POSTE

**Nous recrutons un(e) **Gestionnaire d'Application**Back Office**en CDI**au sein de notre Direction des Systèmes d'information.**

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:
**Identifier et analyser les besoins d'évolution ou les dysfonctionnements des outils et des méthodes de travail**:

- Planifier et suivre la réalisation des actions définies en s'appuyant sur la Chef de projet en charge d'en piloter la mise en œuvre.
- Organiser la Recette avec le Métier.
- Documenter les solutions à livrer aux utilisateurs et les former si nécessaire.
- Alerter sur les points bloquants/critiques.
- Réaliser des communications régulières sur l'avancée du projet aux différents intervenants (Métier, Production, éditeur de la solution).

**Piloter la relation avec le « Service Desk »**:

- Assurer le maintien à niveau du Service Desk en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe dans une démarche d'amélioration continue du service support.
- Organiser des points de suivi réguliers avec l'équipe.
- Construire les procédures de prise en charge des demandes et incidents.
- Coordonner si besoin leurs actions ou interventions avec les équipes IT (Production, Exploitation) ou les partenaires.
- Analyser les anomalies et en traiter la cause.
- Expliquer et transmettre si besoin les anomalies à l'éditeur.
- Apporter avec précision des éléments de réponses au Métier.
- Evaluer la criticité des anomalies et, si besoin, alerter sa hiérarchie.
- Identifier les points de dysfonctionnement récurrents et proposer des solutions pour traiter le problème à la source.
- Capitaliser sur les problèmes rencontrés (détecter des besoins en formation, mettre à jour la documentation).

PROFIL

De formation technique, vous avez une première expérience réussie dans l'univers du Retail.

Vous avez de solides compétences sur SAP et de bonnes connaissances du langage SQL, des outils de gestion des flux de données ainsi que des outils de gestion des anomalies de type JIRA ou BUGNET.

Vous êtes rigoureux(se), méthodique et structuré(e). Vous êtes reconnu(e) pour votre maîtrise de la gestion de projet.

Doté(e) d'un très bon sens relationnel, vous avez la capacité à fédérer autour d'un projet et à communiquer sur le projet. Vous êtes orient(e) client et solutions.

Vous savez vous adapter et travailler en bonne collaboration avec différents interlocuteurs.
- Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents._