Chargé / Chargée D'accueil - Rouen, France - Pôle Emploi

Pôle Emploi

Entreprise vérifiée

Rouen, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vos missions : Assure l'accueil téléphonique et physique des usagers à la Maison départementale des personnes handicapées de Seine Maritime - Apporte des informations générales sur la MDPH - Apporte des informations sur les droits et prestations accordées aux personnes handicapées - Renseigne sur le suivi du dossier individuel, oriente, conseille - Communique les formulaires nécessaires, renseigne sur les procédures - Aide l'usager pour le remplissage des divers documents, si nécessaire - S'assure du bon remplissage du projet de vie Renseigne les logiciels métiers - Assure une pré-instruction des dossiers complets réceptionnés dans le cadre d'un accueil approfondi et les enregistre sur GENESIS - Remet des duplicatas de décisions aux personnes qui les sollicitent dans le cadre d'un accueil physique S'assure du suivi de certains dossiers - Interpelle les services internes en cas de besoin (situations urgentes, préoccupantes, complexes ) - Rappelle les personnes handicapées après avoir obtenu des compléments d'information auprès des services compétents de la MDPH, lorsque l'usager n'a pas pu être renseigné directement - Propose si nécessaire un rdv spécialisé avec un professionnel de la MDPH (enseignant, médecin, assistant social) et le programme sur Outlook, dans le cadre des permanences mises en place - Avise la hiérarchie en cas de problème, de dysfonctionnement, de situation nécessitant une intervention Met à jour sa documentation et son information - Actualise sa documentation professionnelle et son information Gère les mails de la boîte de la MDPH - Dans le cadre d'un roulement au sein du service, répond aux mails ou les adresse au service concerné
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:1 an - centre d'appel ou telephonie
- **Formation**:Bac ou équivalent
- **Permis**:B - Véhicule léger
- **Compétences recherchées**:

- Accueillir une clientèle
- Assurer un accueil téléphonique
- Orienter les personnes selon leur demande
- Étudier une demande client
- Renseigner un client
- Aisance avec les logiciels informatiques
- Assure l'accueil téléphonique et physique des usag
- Bien rédiger sans faute d'orthographe
- Capacité d'écoute
- Capacité de synthèse (situation de la personne)
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Capacité à gérer la pression des appels
- Curiosité et capacité à actualiser ses connaissanc
- Travail en équipe
- Sens de l'organisation
- Rigueur