Expert Contestation Paiements - Villejuif, France - LCL

LCL

Entreprise vérifiée

Villejuif, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Type de métier**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Analyse financière et économique

**Types de métier complémentaires**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Conformité / Sécurité financière
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

**Intitulé du poste**:
Expert Contestation Paiements H/F

**Type de contrat**:
CDI

**Date prévue de prise de fonction**:
04/12/2023

**Poste avec management**:
Non

**Cadre / Non Cadre**:
Cadre

**Missions**:
Au sein de la **Direction de la lutte contre la fraude paiements, l'expert contestations paiements** travaillera dans un pôle constitué de plusieurs experts fraude (monétique acquéreurs, monétique porteurs, virements, chèques, prélèvements et parcours digitaux), de chargés de pilotage et de data analysts.

Rattaché au Responsable "Expertise & Pilotage Fraude Paiement", il a pour principale mission d'assurer le maintien et l'efficacité, dans le temps, du dispositif de traitement des contestations, en particulier monétique et virements chez LCL et de contribuer par ses actions à améliorer les parcours clients et à réduire la fraude paiements en lien avec le reste de l'équipe.

Il aura notamment en charge:

- Le pilotage de l'activité liée aux litiges monétique porteur et commerçant et aux contestations sur les virements (suivi des volumes, des prestations et des différents traitements)
- L'optimisation des processus et leur adaptation, notamment dans le cadre des évolutions réglementaires (place ou réseaux = VISA, MC )
- L'accompagnement des équipes Back-office qui assurent le traitement des contestations au travers de l'évolution des arbres de décision ou l'adaptation des courriers à destination des clients
- Le traitement des irritants clients ou collaborateurs internes sur les process
- Le pilotage des projets ou évolutions d'outils (IRCA, RPA) avec les équipes informatiques

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

**Localisation du poste**:
**Zone géographique**:
Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne

**Ville**:
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

**Niveau d'études minimum**:
Bac + 5 / M2 et plus

**Formation / Spécialisation**:
Ecole de commerce ou Ecole d'ingénieurs

**Niveau d'expérience minimum**:
6 - 10 ans

**Expérience**:
Une expérience confirmée dans le domaine bancaire et/ou sur des postes de chef de projet ou de responsable de processus serait vivement souhaitée

La connaissance des moyens de paiements, notamment monétique, serait un plus.

**Compétences recherchées**:

- Vous avez un esprit analytique et vous êtes force de proposition.
- Vous êtes à l'aise dans l'animation d'ateliers et d'instances transverses.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur
- Vous avez une capacité à comprendre les enjeux de votre domaine et à les traduire dans des analyses et dans l'évolution de modèle
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et le traitement de données

**Outils informatiques**:
Maitrise des outils bureautiques et de traitement des données

**Langues**:
Français