Service Management Solution Architect - Paris, France - Microsoft
Description
Overview
Avec plus de employés dans le monde, l'organisation Microsoft Customer Experience and Success (CE&S) est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client de bout en bout de Microsoft. Cette organisation nouvellement élargie reflète l'ambition de Microsoft d'être reconnue comme une entreprise axée sur l'expérience client, garantissant que la mission de Microsoft qui est d'aider chaque personne et chaque organisation sur la planète à réaliser plus est rendue possible en ravissant les clients et en dépassant constamment leurs attentes dans chaque interaction grâce à une expérience client connectée.
L'organisation Global Customer Success (GCS) mène l'effort pour créer l'expérience client souhaitée grâce à la création d'offres de support, à la transformation numérique de nos outils et à l'excellence opérationnelle à travers CE&S. L'architecte de solutions cloud de gestion de services modernes travaille avec les clients pour développer et améliorer davantage leur stratégie et leurs capacités de gestion des services informatiques (Cloud), en se concentrant sur la possibilité pour les clients de comprendre et de réaliser les opportunités du cloud et l'impact sur les personnes et les processus que les migrations vers le cloud (SaaS, PaaS, IaaS) peuvent apporter.
Microsoft a une formidable opportunité de dépasser les attentes des clients et de renforcer la fidélité et la confiance des clients, ce qui conduit à une plus grande satisfaction, rétention et croissance. L'organisation CE&S recherche des personnes passionnées par la réussite des clients pour nous aider à construire un avenir où les clients viennent à nous, non seulement parce que nous fournissons des produits et services de premier plan dans l'industrie, mais aussi parce que nous fournissons une expérience client différenciée et connectée qui est enracinée dans notre engagement à livrer sur les résultats des clients.
Ce poste offre une grande flexibilité, car il vous permet de travailler jusqu'à 100 % en télétravail.
La mission de Microsoft est d'habiliter chaque personne et chaque organisation sur la planète à réaliser plus. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où tout le monde peut s'épanouir au travail et au-delà.
Qualifications
Responsibilities
You will work with customers to help define and refine processes, roles and responsibilities reduce risk by analyzing the underlying non-technical reasons for IT service failures, and deliver expert guidance for Service Improvements that drive tangible benefits and enhance the overall quality of service that a customer's IT organization provides.
We spend time understanding our clients' unique drivers and issues and integrate our guidance into their IT support and delivery practices. The processes, strategies and approaches you implement become relevant, reusable, and robust, because they are designed with our customers' end goals in mind.
As a skilled communicator, you will be comfortable connecting with people at all levels within an organization from frontline technical staff, line management through to the CIO. This ability, plus your background in technically focused roles, will position you for success with us.
Qualifications
French language: fluent in reading, writing and speaking. English Language: confident in
reading, writing and speaking.
Required/Minimum Qualifications:
• Extensive IT Service Management experience across several disciplines will be expected, with exposure and experience of delivering transformation projects or programs of IT services to cloud service providers.
• Proven experience with a technical focus and you have some awareness of systems management technologies. Within your experience you should be familiar with some of the following: Six Sigma methods, IT Governance frameworks such as Cobit, IT standards like BS15000 and ISO20000, SCRUM, Agile, SAFe, Lean IT.
• Proven experience of consulting and engaging with customers, delivering workshops with a focus on delivering value for the clients.
• Proven stakeholder management (internal and external)
• Extensive strategic planning skills to determine business requirements, develop customer strategies to achieve the business requirements identified.
Preferred/Additional Qualifications:
• Certification in ITIL v3/4 Foundations, ITIL v2 Service Manager or ITIL v3/4 Expert
• Experience on the Azure platform
• Experience with scripting and automation
• Troubleshooting skills
• Track record of supporting reliable, highly available and scalable SAP architecture for customers.
• Ability to clearly articulate complex solutions and/or problems.
Please note that a maximum of 25-50% travel within France is expected.
Join us as a Modern Service Management Cloud Solution Architect and be one who empowers billions
Responsibilities
Vous travaillerez avec les clients pour aider à définir et affiner les processus, les rôles et les responsabilités, réduire les risques en analysant les raisons non techniques des difficultés des services informatiques, et fournir des conseils d'expert pour les améliorations de service qui apportent des avantages tangibles et améliorent la qualité globale du service que l'organisation informatique d'un client fournit.
Nous passons du temps à comprendre les moteurs et les problèmes uniques de nos clients et intégrons nos conseils dans leurs pratiques de support et de livraison informatiques. Les processus, stratégies et approches que vous mettez en œuvre deviennent pertinents, réutilisables et robustes, car ils sont conçus avec les objectifs finaux de nos clients.
Bon communicant, vous savez interagir avec des personnes de tous niveaux au sein d'une organisation, du personnel technique de première ligne, à la gestion de ligne, jusqu'au DPI. Cette compétence, alliée à vos précédentes expériences techniques nous mèneront au succès.
Qualifications
Langue française : courante en lecture, écriture et expression orale.
Langue anglaise : confiante en lecture, écriture et expression orale.
Qualifications requises/minimum :
Une expérience étendue de la gestion des services informatiques dans plusieurs disciplines sera attendue, avec une exposition et une expérience de la livraison de projets ou de programmes de transformation des services informatiques aux fournisseurs de services cloud.
Familiarité avec certaines des méthodologies suivantes : Six Sigma, IT Governance frameworks tels que Cobit, normes informatiques comme ISO20000, SCRUM, Agile, SAFe, Lean IT
Expérience avérée de consultation et d'interaction avec les clients, animation d'ateliers axés sur la création de valeur pour les clients.
Capacité à interagir avec des personnes de tous niveaux au sein d'une organisation, du personnel technique de première ligne, à la gestion de ligne, jusqu'au DPI Qualifications préférées / supplémentaires :
Certification ITIL v3/4 Foundations, ITIL v2 Service Manager ou ITIL v3/4 Expert.
Expérience technique Azure.
Capacité à articuler clairement des solutions et/ou des problèmes complexes.
Veuillez noter qu'un maximum de 25 à 50 % de déplacements en France est prévu.
Rejoignez-nous en tant que « Cloud Solution Architect Modern Service Management » et contribuez à autonomiser des milliards de personnes
Microsoft est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à l'âge, à l'ascendance, à la couleur, au congé familial ou médical, à l'identité ou à l'expression de genre, aux informations génétiques, à l'état matrimonial, à l'état de santé, à l'origine nationale, au handicap physique ou mental, à l'affiliation politique, au statut de vétéran protégé, à la race, à la religion, au sexe (y compris la grossesse), à l'orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements et ordonnances applicables. Nous considérons également les candidats qualifiés indépendamment de leurs antécédents criminels, conformément aux exigences légales. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'un aménagement raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'aménagement.
Les avantages/avantages énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.