Support Applicatif V1.0 2/1o Transférer si nécessaire les demandes des utilisateurs aux entités compétentes.o Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».Suivre les incidents :o Effectuer le suivi du traitement des demandes des utilisateurs.o Exploiter la base d?incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.o Émettre des demandes d?actions préventives de fond.Connaissances :o Environnements d?exploitation informatique JIRAFiche de poste :Support applicatif aux utilisateurs V1.0 2 / 1o Veille informatique et technologiqueSavoir ?faire techniqueso Traiter les demande ou incidents et mettre en ?uvre les corrections ou ajustements nécessaireso Avoir le sens du client et du service (respect des engagements?)o Adopter un comportement relationnel appropriéo Faire preuve d'adaptationo Faire preuve de rigueur et d'organisation300 eProfil candidat:Support ApplicatifFiche de poste :Support applicatif aux utilisateurs V1.0 2 / 1o Veille informatique et technologiqueSavoir ?faire techniqueso Traiter les demande ou incidents et mettre en ?uvre les corrections ou ajustements nécessaireso Avoir le sens du client et du service (respect des engagements?)o Adopter un comportement relationnel appropriéo Faire preuve d'adaptationo Faire preuve de rigueur et d'organisation
